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3 África do Sul • África Oriental • Alemanha • Albânia • Angola • Arábia Saudita • Argentina • Austrália • Áustria • Azerbaijão • Bahrein Bangladesh • Bélgica • Bósnia e Herzegovina • Brasil • Bulgária • Camboja • Canadá • Catar • Cazaquistão • Chéquia • Chile • China • Chipre Colômbia • Coreia do Sul • Costa Rica • Croácia • Dinamarca • Egipto • Emiratos Árabes Unidos • Equador • Eslováquia • Eslovénia • Espanha Estónia • EUA • Filipinas • Finlândia • França • Gana • Grécia • Guatemala • Países Baixos • Honduras • Hong Kong • Hungria • Índia • Indonésia Irlanda • Israel • Itália • Japão • Jordânia • Kosovo • Kuwait • Letónia • Líbano • Lituânia • Luxemburgo • Macedónia • Malásia • Maldivas Malta • Marrocos • Maurícia • México • Mianmar • Moçambique • Montenegro • Nigéria • Noruega • Nova Zelândia • Omã • Panamá Paquistão • Paraguai • Peru • Polónia • Portugal • Reino Unido • República Dominicana • Roménia • Rússia • Sérvia Singapura • Sri Lanka • Sudão • Suécia • Suíça • Tailândia • Taiwan • Turquia • Uruguai • Venezuela • Vietname • Zâmbia • Zimbabué MARCAS DE EXCELÊNCIA EM MOÇAMBIQUE 2025 - 2026 Volume VI
4 EDITORES Miguel Proença Patrícia Aquarelli COORDENAÇÃO EDITORIAL Lúria Mabui Melanie de Vales Rafael Case Studies: Departamento de Comunicação da Marca CAPA Playground DIAGRAMAÇÃO Playground – www.playground.co.mz Rodrigues Bambo GESTÃO DE PROJECTOS Melanie de Vales Rafael Patrícia Aquarelli DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDOS Lúria Mabui Melanie de Vales Rafael Patrícia Aquarelli TRADUÇÃO E REVISÃO Lúria Mabui Melanie de Vales Rafael Miguel Proença Publicado por: SUPERBRANDS Moçambique T: +258 847140782 / 823069569 M: superbrands@superbrands.co.mz superbrands.co.mz 35 Ballards Lane - London N3 1XW, UK. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. Nenhuma parte desta publicação, textos, fotografias ou logótipos podem ser reproduzidos ou transmitidos de alguma forma ou através de algum meio eletrónico, digital ou mecânico, sem a prévia autorização por escrito da Superbrands Portugal. As empresas proprietárias das Marcas incluídas nesta publicação deram o seu consentimento para a utilização do material incluído nos cases. Qualquer informação relativa a uma Marca específica deverá ser pedida à Empresa proprietária, cujos dados figuram nas últimas páginas deste livro.
5 ÍNDICE Prólogo Superbrands Moçambique Metodologia Conselho SUPERBRANDS 2025–2026 BCI BNI EDM Fidelidade Flor Real Miramar Nedbank Paratus Polana Serena Hotel Socimpex UBA Capas Personalizadas Agradecimentos INDEX Prologue Superbrands Mozambique Methodology Council SUPERBRANDS 2025–2026 BCI BNI EDM Fidelidade Flor Real Miramar Nedbank Paratus Polana Serena Hotel Socimpex UBA Custom Covers Acknowledgements 7 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 71 77 7 8 10 12 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 71 77
6 O verdadeiro valor de uma marca não reside apenas na sua dimensão, visibilidade ou história. Reside, sobretudo, nas pessoas, as pessoas que acreditam, que constroem, que confiam e que permanecem, mesmo em contextos de incerteza. São elas que dão significado às marcas e asseguram a sua relevância, consistência e credibilidade. The true value of a brand does not reside only in its dimension, visibility or history. It resides, above all, in people, the people who believe, who build, who trust and who remain, even in contexts of uncertainty. They are the ones who give meaning to brands and ensure their relevance, consistency and credibility. Miguel Proença e Patrícia Aquarelli Representantes Oficiais do Superbrands Moçambique e Brasil Official Representatives of Superbrands Mozambique and Brazil superbrands.co.mz
PRÓLOGO 6ª Edição Superbrands Moçambique Há momentos na história em que parar não é uma escolha, mas uma necessidade. E há momentos em que regressar se torna um acto de convicção. Após a edição de 2019, o percurso da Superbrands Moçambique conheceu uma pausa, um intervalo que coincidiu com um período de profundas transformações à escala global e nacional. Desde então, o mundo atravessou um dos períodos mais desafiantes das últimas décadas. A pandemia da COVID-19 redesenhou economias, alterou prioridades e colocou à prova a capacidade de adaptação das organizações. Em Moçambique, a este cenário adicionaram-se desafios internos que exigiram ainda mais resiliência por parte das instituições e, sobretudo, das pessoas. É neste contexto que retomamos este caminho, não como uma simples continuidade, mas como uma reafirmação do propósito, mais próximo, mais participativo e mais consciente do papel que as marcas desempenham na sociedade. A 6ª edição da Superbrands foi construída com a convicção de que o reconhecimento deve ir além da distinção, deve criar ligação, promover diálogo e envolver todos os que dão vida ao universo das marcas: gestores, profissionais, parceiros, consumidores e comunidades. Nesta edição, reforçámos essa visão com novas iniciativas, ampliámos o espaço de participação e procurámos consolidar o sentido de pertença dos stakeholders que acompanham a Superbrands ao longo dos anos. Esta edição assume, por isso, um carácter particularmente significativo. Celebramos a excelência, mas também a resiliência, a capacidade de reinvenção e a determinação de continuar a construir, mesmo perante a adversidade. A Superbrands regressa fiel à sua missão, agora com uma consciência ainda mais profunda do impacto que as marcas têm no desenvolvimento económico, social e humano de Moçambique. A todos os que fazem parte desta história, deixamos o nosso sincero reconhecimento. PROLOGUE 6th Edition Superbrands Mozambique There are moments in history in which stopping is not a choice, but a necessity. And there are moments in which returning becomes an act of conviction. After the 2019 edition, the journey of Superbrands Mozambique experienced a pause, an interval that coincided with a period of profound transformations at a global and national scale. Since then, the world has gone through one of the most challenging periods of the last decades. The COVID-19 Pandemic reshaped economies, altered priorities and put to the test the capacity of organisations to adapt. In Mozambique, to this scenario were added internal challenges that demanded even more resilience from institutions and, above all, from people. It is in this context that we resume this path, not as a simple continuity, but as a reaffirmation of purpose, closer, more participative and more aware of the role that brands play in society. The 6th edition of Superbrands was built with the conviction that recognition must go beyond distinction, it must create connection, promote dialogue and involve all those who give life to the universe of brands, managers, professionals, partners, consumers and communities. In this edition, we reinforced this vision with new initiatives, expanded the space of participation and sought to consolidate the sense of belonging of the stakeholders who have followed Superbrands over the years. This edition therefore assumes a particularly significant character. We celebrate excellence, but also resilience, the capacity of reinvention and the determination to continue to build, even in the face of adversity. Superbrands returns faithful to its mission, now with an even deeper awareness of the impact that brands have on the economic, social and human development of Mozambique. To all those who are part of this story, we leave our sincere recognition. Superbrands Moçambique 7
8 A Superbrands é uma organização internacional independente, que se dedica à identificação e promoção de Marcas de Excelência, em cerca de 90 países. Superbrands is an international and independent organization dedicated to promoting branding and recognizing Brands of Excellence in over 90 countries worldwide. VALORES DA MARCA A Superbrands aposta no reconhecimento de marcas excepcionais, contribuindo para o sucesso das mesmas, de uma forma isenta, responsável, credível e transparente. A Superbrands é baseada na identificação das marcas que se posicionam acima das suas concorrentes recorrendo ao critério internacional, utilizado em mais de 90 países: A avaliação pelo Conselho Superbrands. O Conselho é constituído por um painel composto por profissionais de comunicação e marketing ou por altos executivos locais, que dispõem de um conhecimento profundo sobre as marcas do país e que dirigem organizações influentes e representativas. Estes profissionais têm consciência do conjunto de factores necessários para fazer de uma marca, uma Marca de Excelência e orientam na escolha da lista de cerca de 200 potenciais marcas de maior notoriedade a operar no mercado moçambicano. INOVAÇÃO E COMUNICAÇÃO Em Moçambique a Superbrands inovou trazendo um programa televisivo semanal sobre Marketing transmitido na TV Miramar. Em 2016 apostou numa comunicação diária na página Facebook tendo chegado a mais de 17.000 seguidores num espaço de meses. Para além disso o Seminário Marketeers em Acção reuniu no Salão Nobre do Polana Serena Hotel cerca de 200 participantes, discutindo pelo segundo ano em Moçambique o Marketing e as Tendências Moçambicanas do sector. superbrands.co.mz BRAND VALUES Superbrands is committed to recognizing exceptional brands, contributing to their success in an impartial, responsible, credible, and transparent manner. Superbrands is based on identifying brands that position themselves above their competitors, using international criteria applied in more than 90 countries: the Superbrands Council evaluation. The Council is composed of a panel of local communication and marketing professionals, as well as senior executives, who possess deep knowledge of the country’s brands and lead influential and representative organizations. These professionals understand the key factors required to build a Brand of Excellence and guide the selection of approximately 200 of the most reputable brands operating in the Mozambican market. INNOVATION AND COMMUNICATION In Mozambique, Superbrands has driven innovation by introducing a weekly television program on Marketing, broadcast on TV Miramar. In 2016, it strengthened its communication through daily engagement on its Facebook page, reaching more than 17,000 followers within a few months. Additionally, the Marketeers in Action Seminar gathered around 200 participants at the Great Hall of the Polana Serena Hotel.
9 MERCADO As marcas participantes passam imediatamente a fazer parte do universo das Marcas de Excelência, o que lhes dá direito a uma série de privilégios exclusivos: possibilidade de utilizar a Marca e Selo Superbrands, presença no prestigiado Livro Superbrands (com capa personalizada), convites para participar no evento de lançamento do Livro. HISTÓRIA 2011 - Lançamento da primeira edição Superbrands Moçambique. 2016 - Quarta edição da Superbrands Moçambique; Segunda Conferência Superbrands: Marketeers em Acção. 2019 - Quinta edição da Superbrands Moçambique; VANTAGENS COMPETITIVAS As Superbrands gozam de uma notoriedade positiva graças à excepcional qualidade dos seus produtos e conteúdos do projecto. O Evento reúne anualmente os representantes de empresas e marcas moçambicanas e tem a cobertura de diversos meios de comunicação nacional, apoiadas por Campanhas de Publicidade e acções de Relações Públicas. O livro é uma referência para os profissionais de marketing e publicidade, utilizado em agências de comunicação e marketing, empresas, instituições, organizações governamentais, câmaras de comércio, entre outros. Superbrands Moçambique FACTOS QUE DESCONHECE A Superbrands conta com cerca de 100 eventos anuais de premiação de marcas globais e a presença de cerca de 700 especialistas entre a comunidade do marketing e dos negócios. UNKNOWN FACTS Superbrands hosts approximately 100 annual global award events and brings together around 700 experts from the marketing and business community. MARKET Participating brands immediately become part of the universe of Brands of Excellence, granting them access to a series of exclusive privileges, including the possibility of using the Superbrands Brand and Seal, presence in the prestigious Superbrands Book (with a personalised cover), and invitations to participate in the official Book launch event. HISTORY 2011 - First edition of Superbrands Mozambique. 2016 - Fourth edition of Superbrands Mozambique; Second Superbrands Conference: Marketeers in Action. 2019 - Fifth edition of Superbrands Mozambique. COMPETITIVE ADVANTAGES Superbrands enjoy a strong positive reputation thanks to the exceptional quality of their products and project content. The annual event brings together representatives of Mozambican companies and brands and benefits from national media coverage, supported by communication campaigns, advertising, and Public Relations activities. The book is a reference for marketing and advertising professionals, widely used by communication and marketing agencies, companies, institutions, governmental organizations, chambers of commerce, among others.
10 METODOLOGIA METHODOLOGY A selecção das marcas resulta de uma análise conduzida pelo Conselho Superbrands, composto por especialistas com conhecimento aprofundado do mercado, que asseguram a consistência e credibilidade do processo. A avaliação tem por base critérios estruturantes como domínio do mercado, longevidade, goodwill, fidelização e aceitação. No contexto moçambicano, é igualmente considerada a vertente da sustentabilidade, valorizando-se o compromisso das marcas com práticas responsáveis e o seu contributo para o desenvolvimento social e económico do país. Com base nesta metodologia, foram avaliadas cerca de 1500 marcas em mais de 50 sectores com maior notoriedade a operar no mercado moçambicano, das quais 200 foram eleitas Superbrands. Desta análise resulta a definição do conjunto de marcas elegíveis para a distinção Superbrands, sendo reconhecidas aquelas que demonstram excelência de forma consistente e uma forte ligação com os seus públicos. A distinção Superbrands representa um importante reconhecimento no mercado, associado à confiança, credibilidade e prestígio. Estudos globais indicam que cerca de 89% dos consumidores demonstram maior confiança em produtos e serviços associados a marcas distinguidas com este selo, reforçando a sua reputação e capacidade de diferenciação. The selection of brands results from an analysis conducted by the Superbrands Council, composed of experts with in-depth market knowledge, ensuring the consistency and credibility of the process. The evaluation is based on key criteria such as market dominance, longevity, goodwill, customer loyalty, and acceptance. In the Mozambican context, sustainability is also considered, valuing brands’ commitment to responsible practices and their contribution to the country’s social and economic development. Based on this methodology, approximately 1,500 brands across more than 50 sectors with strong market presence in Mozambique were assessed, of which 200 were awarded Superbrands status. This analysis defines the group of brands eligible for the Superbrands distinction, recognising those that consistently demonstrate excellence and maintain a strong connection with their audiences. The Superbrands distinction represents an important recognition in the market, associated with trust, credibility, and prestige. Global studies indicate that approximately 89% of consumers show greater trust in products and services associated with brands that carry this seal, reinforcing their reputation and ability to differentiate. Em Moçambique, são destacadas as marcas que evidenciam elevados níveis de notoriedade, consistência e relevância no mercado, reflectindo a sua capacidade de se posicionarem como referências junto dos consumidores e do sector empresarial. In Mozambique, brands are recognised for demonstrating high levels of awareness, consistency, and market relevance, reflecting their ability to position themselves as benchmarks among consumers and within the business sector. superbrands.co.mz
11 VERSÃO PORTUGUESA Superbrands Moçambique
12 MEMBROS DO CONSELHO COUNCIL MEMBERS Os Membros do Conselho são personalidades altamente respeitadas no mercado Moçambicano, com profundos conhecimentos e envolvimento no domínio das marcas e na disciplina do branding. A organização Superbrands convoca em todo o mundo estas personalidades com o objectivo de identificar e reconhecer marcas excepcionais nos domínios do mercado, longevidade, goodwill, fidelização e aceitação. Members of the Council are highly respected personalities in the Mozambican market with deep knowledge and involvement in the field of brands and branding discipline. Around the world the Superbrands organization calls these personalities to identify and recognize exceptional brands in the areas of market dominance, longevity, goodwill, customer loyalty and acceptance. ALEXANDRE MARI CLÁUDIA MANJATE DAN GOBE ANA ZARA FATEALLY Director de Marketing e Comercial Marketing and Commercial Director Directora de Relações Governamentais e Stakeholders Head of Government Relations and Stakeholder Engagement Director de Marketing e Comunicação Corporativa Marketing & Corporate Communications Director Directora de Marketing Marketing Director MIRAMAR VODACOM MOÇAMBIQUE BCI UBA MOÇAMBIQUE MIRAMAR VODACOM MOZAMBIQUE BCI UBA MOZAMBIQUE Profissional com mais de duas décadas de experiência em estratégias de comunicação, vendas e branding. Com formação académica em Publicidade, Propaganda e Marketing, foi reconhecido como Melhor Profissional de Marketing em Moçambique (COMARP Awards 2024). Tem como marca propostas criativas que fortalecem marcas e geram impacto no Mercado. Executiva nas áreas de Comunicação Corporativa, Relações Públicas e Assuntos Externos, reconhecida entre as 30 Mulheres Mais Influentes em Comunicação, Marketing e PR em Moçambique (COMARP 2024). Lidera projectos de reputação corporativa e relações institucionais na Olam Agri e é fundadora da Descobertas, uma iniciativa pessoal dedicada ao desenvolvimento de jovens líderes. Licenciada em Psicologia e com Mestrado em Terapias CognitivoComportamentais, conta com mais de duas décadas de experiência no sector bancário. No BCI há cerca de 15 anos, desempenhou diversas funções de liderança nas áreas de marketing, private banking, relações públicas e responsabilidade social. Anteriormente, integrou o BPI, em Portugal. Com mais de uma década de experiência no sector bancário, destaca-se pela liderança de estratégias de marketing, branding e comunicação. Em 2025, foi distinguido como Melhor Profissional de Marketing em Moçambique (COMARP), pelo seu contributo para a inovação e desenvolvimento do sector. A professional with over two decades of experience in communication strategies, sales, and branding. With an academic background in Advertising, Propaganda, and Marketing, he was recognized as Best Marketing Professional in Mozambique (COMARP Awards 2024). He stands out for developing creative solutions that strengthen brands and generate impact in the market. Executive in Corporate Communications, Public Relations, and External Affairs, recognized among the Top 30 Most Influential Women in Communication, Marketing, and PR in Mozambique (COMARP 2024). She leads corporate reputation and institutional relations projects at Olam Agri and is the founder of Descobertas, a personal initiative dedicated to developing young leaders. Holding a degree in Psychology and a Master’s in Cognitive Behavioral Therapies, she has over two decades of experience in the banking sector. At BCI for around 15 years, she has held several leadership roles across marketing, private banking, public relations, and corporate social responsibility. Previously, she worked at BPI in Portugal. With over a decade of experience in the banking sector, he stands out for leading marketing, branding, and communication strategies. In 2025, he was recognized as Best Marketing Professional in Mozambique (COMARP) for his contribution to innovation and the development of the sector. superbrands.co.mz
13 ELSA MATULA DÁRIO CAMAL JÓNIA CHILUSSE PRESADO LINA HALAZE IVAN SERRA Especialista em Marketing e Comunicação Marketing and Communications Specialist Responsável Sénior de Relações Governamentais e Assuntos Internacionais Senior Government Relations & International Affairs Directora de Marketing, Comunicação e Relações Públicas Director of Marketing, Communications & PR Directora de Marketing e Assuntos Corporativos Marketing Director & Corporate Affairs Director de Comunicação Communications Director MTL AYDEC MULTICHOICE MOZAMBIQUE MILLENNIUM BIM SOCIMPEX MTL AYDEC MULTICHOICE MOZAMBIQUE MILLENNIUM BIM SOCIMPEX Profissional moçambicana com experiência consolidada em marketing e comunicação, destacando-se pelo desenvolvimento e posicionamento estratégico de marcas. Exerceu funções como Directora de Marketing na StarTimes e integra o grupo de conselheiros da Superbrands Moçambique. Actualmente, está associada à dinamização do Media Club, promovendo a ligação entre marcas e profissionais do sector. Académico e estratega moçambicano com actuação em diplomacia, governação e cooperação internacional. Doutorado em Direito e Relações Internacionais, destaca-se pelo seu contributo no desenvolvimento sustentável e fortalecimento institucional. Possui experiência em iniciativas nacionais e internacionais, com enfoque em políticas públicas e cooperação estratégica. Executiva de Marketing e Comunicação com mais de 24 anos de experiência, reconhecida pela liderança de campanhas premiadas e pelo fortalecimento de marcas em mercados competitivos. Detentora de um Doutoramento Honoris Causa em Liderança e Gestão de Negócios, é também mentora e contribui como Conselheira da Superbrands com a sua experiência estratégica e visão de mercado. Responsável pela definição e execução da estratégia de comunicação institucional, com foco no posicionamento da marca e na gestão da reputação. Destaca-se pela implementação de campanhas de grande visibilidade e pela sua participação activa em espaços de reflexão sobre comunicação e marketing em Moçambique. Profissional multilingue com mais de 25 anos de experiência na organização e gestão de eventos corporativos, promocionais e institucionais. Destaca-se pela capacidade de desenvolver soluções estratégicas que reforçam a visibilidade das marcas, a experiência do cliente e a confiança dos stakeholders. Mozambican professional with solid experience in marketing and communications, recognized for developing and positioning brands strategically. She served as Marketing Director at StarTimes and is a member of the Superbrands Mozambique Council. Currently, she is involved in the development of Media Club, promoting connections between brands and communication professionals. Mozambican academic and strategist with experience in diplomacy, governance, and international cooperation. Holding a PhD in Law and International Relations, he stands out for his contribution to sustainable development and institutional strengthening. He has experience in national and international initiatives, with a focus on public policy and strategic cooperation. Marketing and Communications executive with over 24 years of experience, recognized for leading award-winning campaigns and strengthening brands in competitive markets. She holds a Doctorate Honoris Causa in Leadership and Business Management and contributes as a Superbrands Advisor with her strategic expertise and market insight. Responsible for defining and executing the institutional communication strategy, with a focus on brand positioning and reputation management. Recognised for the implementation of high-visibility campaigns and for active participation in forums dedicated to communication and marketing in Mozambique. Multilingual professional with over 25 years of experience in corporate, promotional, and institutional events. Recognized for delivering strategic solutions that enhance brand visibility, customer experience, and stakeholder trust. Superbrands Moçambique
14 bci.co.mz Há três décadas a acompanhar a evolução económica e social de Moçambique, o BCI consolidou-se como uma das marcas mais relevantes do sector financeiro nacional. Mais do que um banco, afirma-se como um parceiro de desenvolvimento e inclusão, promovendo o acesso a soluções financeiras inovadoras e adaptadas às realidades locais. No ano em que celebra o seu 30.º aniversário, o BCI reforça este compromisso através da assinatura “É daqui o futuro”, uma expressão que traduz continuidade, confiança e visão. Este posicionamento reflecte a ambição da Marca de continuar a contribuir activamente para o crescimento económico e social do país. VALORES DA MARCA Proximidade, Rigor, Integridade, Inovação e Profi- ssionalismo são os valores que definem a identidade do BCI e orientam a forma como o Banco actua, e cria valor para os seus Clientes e para a sociedade. Mais do que princípios institucionais, estes valores representam um compromisso colectivo que sus- tenta a cultura organizacional e fortalece relações de confiança entre Colegas, Clientes e a Comunidade. A Proximidade traduz-se na escuta, no respeito e na cooperação. O Rigor manifesta-se na atenção aos detalhes, no cumprimento das normas e na qualidade do trabalho. A Integridade orienta decisões e comportamentos, assegurando ética e transparência em todas as acções. A Inovação impulsiona a procura contínua de soluções criativas e melhorias nos processos e serviços. O Profissionalismo, por sua vez, reflecte-se no compromisso com a excelência, na competência técnica e na responsabilidade com que cada função é desempenhada. Em conjunto, estes valores sustentam a Confiança e a Solidez que caracterizam o BCI. PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS Enquanto Banco universal, o BCI disponibiliza um portefólio abrangente de produtos e serviços que cobre as necessidades de diferentes segmentos de Clientes. Na banca de particulares, destacam-se contas de depósito, cartões, crédito ao consumo e habitação, soluções de poupança e investimento, bem como serviços digitais que facilitam a gestão financeira quotidiana. Na banca empresarial, o Banco disponibiliza soluções de financiamento, gestão de tesouraria, soluções de pagamentos e apoio a projectos de investimento, contribuindo para o desenvolvimento do tecido empresarial nacional. A transformação digital assume um papel estratégico, com a expansão de canais mobile e internet banking, serviços USSD (*134#) e plataformas de pagamentos electrónicos que ampliam a conveniência e a acessibilidade. Esta aposta permite reduzir barreiras geográficas e promover a bancarização em zonas com menor cobertura física.
15 HISTÓRIA / CRONOLOGIA • 1996 - Fundação do BCI • 2005 - Expansão nacional da rede comercial • 2015 - Aceleração da transformação digital • 2020 - Reforço da inclusão financeira • 2026 - Celebração dos 30 anos e lançamento da campanha “É daqui o futuro” Banco Comercial e de Investimentos Nos próximos anos, o BCI prevê reforçar a digitalização da experiência do Cliente, desenvolver soluções de pagamentos instantâneos, expandir serviços de crédito orientados para micro e pequenas empresas e integrar iniciativas ligadas à sustentabilidade financeira e ambiental. Estes projectos reflectem a visão de futuro da Marca e o compromisso com a modernização do sistema bancário moçambicano. MERCADO O sector bancário moçambicano enfrenta desafios estruturais relevantes, nomeadamente níveis ainda reduzidos de bancarização, elevada informalidade económica e assimetrias regionais no acesso a serviços financeiros. Neste contexto, o BCI desempenha um papel determinante no acesso à banca e na formalização económica. A sua relevância sustenta-se numa base alargada de Clientes, numa rede comercial abrangente e numa estratégia orientada para a inclusão e inovação tecnológica. Esta presença territorial, aliada à diversidade de soluções oferecidas, posiciona o banco como uma das instituições financeiras mais reconhecidas e relevantes do mercado. Ao contribuir para a literacia financeira, facilitar a adopção de transacções electrónicas e apoiar o desenvolvimento empresarial, o BCI reforça o seu impacto no ecossistema económico e consolida o seu papel no sector financeiro nacional. COMUNICAÇÃO A estratégia de comunicação do BCI é orientada por uma narrativa consistente de pertença e proximidade, reforçando o posicionamento da Marca como “o banco daqui”. Esta abordagem traduz-se em campanhas institucionais e comerciais que valorizam a identidade nacional, a cultura e o papel do Banco como facilitador de oportunidades. No contexto da celebração dos 30 anos, o conceito “É daqui o Futuro” representa a evolução natural desta narrativa, estabelecendo uma ligação entre o legado da marca e a sua visão de futuro. A campanha adopta uma abordagem multicanal que combina meios above-the-line, como televisão, rádio e outdoor, com iniciativas below-the-line, incluindo activações comunitárias, eventos culturais, patrocínios e projectos de literacia financeira. A comunicação digital assume igualmente um papel crescente, através de conteúdos nas redes sociais, plataformas online e campanhas orientadas para engagement e educação financeira. Esta estratégia integrada garante consistência de mensagem, relevância cultural e proximidade emocional com diferentes públicos. VANTAGENS COMPETITIVAS O estatuto de Superbrand do BCI resulta de um conjunto de factores estratégicos que sustentam a sua diferenciação e liderança no mercado: • Posicionamento autêntico e consistente ao longo de várias décadas • Forte ligação emocional e cultural com os moçambicanos • Rede comercial abrangente e presença territorial relevante • Portefólio diversificado de produtos e serviços financeiros • Investimento contínuo em inovação e transformação digital • Contributo activo para a inclusão financeira e o desenvolvimento económico • Reconhecimento institucional e reputação consolidada • Integração de princípios ESG e impacto social mensurável Ao longo da sua trajectória, o Banco tem sido distinguido por diversas entidades nacionais e internacionais, que reconhecem a qualidade do serviço, a solidez financeira e o impacto das suas iniciativas. Estes factores reforçam a confiança do mercado e confirmam a relevância da marca no panorama financeiro moçambicano. FACTOS SOBRE O BCI O BCI foi pioneiro na introdução de soluções financeiras simplificadas que facilitaram o acesso à banca a segmentos anteriormente excluídos, contribuindo para a expansão da bancarização em Moçambique. A Marca desenvolve programas contínuos de literacia financeira destinados a jovens, empreendedores e comunidades rurais, promovendo autonomia económica e utilização consciente dos serviços financeiros. O Banco mantém um forte envolvimento cultural e desportivo, apoiando iniciativas que valorizam a identidade nacional e reforçam a proximidade emocional com os moçambicanos. A estratégia ESG integra projectos nas áreas de educação, sustentabilidade ambiental e desenvolvimento comunitário, demonstrando um compromisso com a criação de valor partilhado. A assinatura “É daqui” consolidou-se como um dos posicionamentos mais consistentes do sector bancário nacional, simbolizando pertença, confiança e compromisso com o futuro do país.
16 bni.co.mz O Banco Nacional de Investimento (BNI) tem como missão promover o desenvolvimento socioeconómico sustentável de Moçambique, contribuindo activamente para a melhoria das condições de vida da população. Como banco integralmente detido pelo Estado, posiciona-se como parceiro estratégico na estruturação e financiamento de projectos com impacto nacional, promovendo inovação, inclusão económica e crescimento sustentável nos sectores-chave da economia. VALORES DA MARCA O BNI assenta a sua actuação em princípios sólidos que orientam a sua relação com clientes, parceiros e o mercado. Os valores de rigor, integridade e transparência garantem uma actuação ética e responsável, reforçando a confiança institucional. A competência técnica e a ambição estratégica posicionam o banco como um agente activo na transformação económica do país. Mais do que uma instituição financeira, o BNI assume-se como um facilitador do desenvolvimento, promovendo soluções que geram valor sustentável. O compromisso com o impacto social e económico está presente em todas as suas operações, com especial enfoque na inclusão financeira, no apoio às PME e no fortalecimento do tecido empresarial nacional. A cultura organizacional valoriza também o capital humano como factor diferenciador competitivo, investindo na formação, retenção e desenvolvimento contínuo dos colaboradores, alinhando-os com os objectivos estratégicos da instituição. PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS O BNI oferece um portefólio abrangente de produtos e serviços financeiros, com destaque para soluções de financiamento estruturado, assessoria financeira e gestão de fundos. Na vertente de banca de desenvolvimento, o banco apoia projectos estratégicos nos sectores de infra-estruturas, agronegócio, indústria transformadora e exportações, promovendo o crescimento económico sustentável. Na banca de investimento, disponibiliza serviços especializados como estruturação financeira, fusões e aquisições, avaliação económico-financeira, mobilização de recursos e acesso ao mercado de capitais. Este posicionamento permite ao BNI acompanhar os projectos desde a concepção até à implementação, assegurando viabilidade e sustentabilidade. O banco distingue-se ainda pela rapidez na tomada de decisão, com processos internos ágeis, e por prazos de desembolso competitivos. Paralelamente, continua a desenvolver soluções inovadoras, com enfoque no financiamento de longo prazo, essencial para projectos estruturantes de grande escala. A médio prazo, o BNI pretende reforçar a mobilização de recursos permanentes, expandir a sua capacidade de financiamento e consolidar o seu papel como catalisador de investimento nacional e internacional.
17 GUARDIÕES DA MARCA A liderança executiva e as equipas técnicas do BNI são os principais guardiões da marca, assegurando rigor, transparência e excelência na execução. O seu conhecimento especializado e compromisso com o desenvolvimento sustentável garantem a consistência da actuação e o reforço contínuo da reputação institucional. Banco Nacional de Investimento MERCADO O BNI opera no sector financeiro moçambicano com um posicionamento diferenciado, actuando como banco de desenvolvimento e investimento. A sua intervenção concentra-se em segmentos estratégicos da economia, com especial enfoque na indústria, que representa uma parte significativa da sua carteira de crédito, seguida pelos sectores financeiro, comércio e serviços. O mercado em que o BNI se insere caracteriza-se por desafios estruturais, como a limitação de financiamento de longo prazo e a necessidade de maior diversificação económica. Neste contexto, o banco assume um papel fundamental na mobilização de recursos e na viabilização de projectos estruturantes. A carteira de crédito evidencia uma forte orientação para sectores produtivos, com impacto directo na criação de emprego e no crescimento económico. Ao mesmo tempo, o banco adopta uma abordagem prudente na gestão de risco, assegurando a qualidade dos seus activos e a sustentabilidade das operações. O BNI destaca-se também pela sua capacidade de articulação com entidades públicas e privadas, posicionando-se como ponte entre investidores e oportunidades de desenvolvimento em Moçambique. COMUNICAÇÃO A estratégia de comunicação do BNI está alinhada com o seu posicionamento institucional, privilegiando uma abordagem clara, credível e orientada para o impacto. A comunicação reforça o papel do banco como instrumento do Estado para o desenvolvimento económico, evidenciando projectos financiados, parcerias estratégicas e resultados alcançados. A marca aposta numa presença consistente nos canais digitais e institucionais, combinando conteúdos informativos com campanhas de sensibilização e valorização do empreendedorismo nacional. A comunicação institucional é complementada por iniciativas de relações públicas e participação em eventos estratégicos, reforçando a visibilidade e reputação do banco. O BNI privilegia uma comunicação transparente e pedagógica, contribuindo para a literacia financeira e para o fortalecimento da confiança dos seus parceiros e partes interessadas. A consistência da mensagem e o alinhamento com os objectivos estratégicos garantem uma identidade forte e reconhecida no mercado. VANTAGENS COMPETITIVAS O BNI apresenta um conjunto de vantagens competitivas que reforçam o seu estatuto como marca de referência. Destaca-se a sua natureza estatal, que lhe confere legitimidade e alinhamento directo com as prioridades de desenvolvimento do país. A capacidade técnica e experiência acumulada permitem ao banco estruturar soluções financeiras complexas, adaptadas às necessidades dos clientes. A integração entre financiamento e assessoria estratégica constitui um factor diferenciador relevante, garantindo maior probabilidade de sucesso dos projectos. O reconhecimento nacional e internacional, evidenciado por prémios como “Best Investment Bank in Mozambique” e distinções de eficiência e crescimento, reforça a credibilidade da instituição. Adicionalmente, a solidez financeira, a melhoria contínua dos indicadores prudenciais e a adopção de uma gestão de risco rigorosa consolidam a confiança dos investidores e parceiros. O BNI posiciona-se, assim, como um parceiro estratégico para o desenvolvimento sustentável de Moçambique. HISTÓRIA / CRONOLOGIA 2010 - Fundação; 2011 - Início operacional; 2013 - Primeiras operações; 2020 - Transformação em banco de desenvolvimento e investimento; 2024–2025 - Reforço institucional e consolidação estratégica. FACTOS QUE DESCONHECE SOBRE A MARCA • O BNI é integralmente detido pelo Estado Moçambicano, através do Instituto de Gestão das Participações do Estado (IGEPE), garantindo alinhamento com políticas públicas de desenvolvimento. • Gere e mobiliza recursos provenientes de diversas fontes, incluindo fundos do Tesouro, parceiros internacionais e mercados financeiros. • A carteira de crédito apresenta forte concentração na indústria, especialmente no sector alimentar, reflectindo prioridades económicas nacionais. • O banco alcançou o ponto de equilíbrio financeiro poucos anos após a sua criação, iniciando posteriormente a distribuição de dividendos. • Implementa uma abordagem prudente na gestão de risco, reduzindo significativamente o crédito em incumprimento nos últimos anos. • Actua não apenas como financiador, mas também como assessor estratégico, acompanhando projectos desde a concepção até à implementação.
18 edm.co.mz A Electricidade de Moçambique (EDM) está no centro da revolução energética em Moçambique, como principal força motriz do desenvolvimento da economia. A EDM deverá operar como uma empresa de utilidade pública, digitalmente interconectada, e tornar-se comercial e financeiramente sustentável para cumprir o seu objectivo de prover energia limpa, eficiente e serviços de qualidade a todos os seus clientes no país e na África Austral e desempenhar um papel chave para o alcance do acesso universal à energia em Moçambique. A EDM TEM 3 PRIORIDADES ESTRATÉGICAS A. Contribuir para a aceleração do processo conducente ao acesso universal, em linha com as Metas do Desenvolvimento Sustentável: A meta de acesso universal até 2030 é um enorme desafio financeiro e institucional, cujo alcance requer coordenação e cooperação do Governo, especialmente do MIREME, a EDM e o FUNAE. A viabilidade financeira da EDM deve ser preservada, com vista a desempenhar esse papel. Os métodos para atingir o acesso universal estão descritos na ENE. B. Ajudar Moçambique a tornar-se um polo regional de energia: A Associação de Empresas de Electricidade da África Austral (SAPP) contribui com 40 por cento das receitas anuais da EDM. O mercado regional vai crescer e, desse modo, a EDM terá capacidade de oferecer um preço de energia competitivo e fornecimento flexível. A Estratégia da EDM é de continuar a maximizar o uso do mercado regional através de acordos bilaterais com o Botswana, Lesotho, Namíbia, Eswatini e Zâmbia e a expandir as exportações para o Malawi, Tanzânia, Zimbabué e África do Sul. C. Assegurar o desenvolvimento de capital humano sustentável: A EDM aposta no desenvolvimento e na manutenção de uma força laboral qualificada e na igualdade de género. A EDM não vai apenas assegurar que a sua própria academia e infraestruturas sejam uma parte integrante da sua Estratégia a longo prazo para o desenvolvimento do capital humano, mas também vai trabalhar com e para as instituições nacionais de educação a fim de estas ajudarem no desenvolvimento de competências cruciais, especialmente da área de engenharias. VALORES DA MARCA Integridade, Transparência, Igualdade, Competitividade, Espírito de Equipa. PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS A Electricidade de Moçambique (EDM) é uma empresa pública eminentemente de serviços e foca-se na produção, transporte, distribuição e comercialização de energia. Os serviços essenciais prestados são: • Novas Ligações; • Fornecimento de energia em Baixa, Média e Alta tensão; • Mudança de titularidade do Contrato; • Aumento ou redução de Potência; • Facturação / venda de energia; • Religação de energia; • Manutenção e Reparação de avarias na rede pública; • Atendimento ao cliente; • Provedoria do Cliente. MERCADO O mercado de electricidade em Moçambique é dominado pela EDM, empresa pública que opera em toda a cadeia de valor. Os últimos dados indicam que o número de clientes é de 4.094.169, o que aponta para uma taxa de acesso de 55,7%. COMUNICAÇÃO A EDM tem adoptado um modelo de Comunicação de Marketing de proximidade, dinâmico, entusiástico, vigoroso e optimista. Promovemos os nossos serviços junto aos nossos públicos. Para além do uso dos canais tradicionais, optamos por ir ao terreno interagir directamente com os clientes e a sociedade no geral. Usando o Marketing de Relacionamento, estreitamos e promovemos laços, fornecemos informação útil e criamos experiências. A nossa aposta para os próximos tempos é o digital, vamos trabalhar com influencers e interagir com vários públicos nas redes sociais. VANTAGENS COMPETITIVAS: O mercado de electricidade em Moçambique apresenta vários players, entretanto, somente a EDM opera em toda a cadeia de valor, isto é, produz, transporta, distribui e comercializa (integração vertical). A Empresa tem uma função estratégica nacional, sendo a entidade chave na implementação das metas de acesso universal à energia (papel estratégico nacional). Por outro lado, a EDM actua
19 Electricidade de Moçambique não apenas no mercado doméstico, mas posicionase como um dos principais exportadores de energia na região da África Austral, com destaque para o fornecimento ao Zimbabué (posicionamento nacional e regional). Por outro lado, nos últimos anos a EDM foi marcada por conquistas significativas, que conferiram Distinção e Menções Honrosas à Empresa, como por exemplo, o Prémio da Agência de Promoção de Investimentos e Exportações (APIEX), como maior exportador de Energia para o Zimbabué e o Prémio de Melhor Política de Comunicação Interna e Cultura Organizacional, pelo Fórum de Comunicação, Marketing e Relações Públicas (COMARP). Destaca-se, igualmente, o Prémio de Melhor Empresa no Sector de Serviços, pela Revista “100 Maiores Empresas de Moçambique”. HISTÓRIA/CRONOLOGIA 1977 - É criada através do Decreto-Lei 38/77, de 27 de Agosto, a Electricidade de Moçambique, Empresa Estatal - EDM, E.E. 1980/86 - Conclusão da construção das Linhas de Transporte Songo – Mocuba; Infulene – Xai-Xai/ Lionde e Infulene – Sábie; 1995 - Início do Projecto Piloto de Credelec, na Cidade de Matola, abrangendo 500 clientes; 2005 - Conclusão da Electrificação de todas as Capitais Provinciais, através da Rede Eléctrica Nacional, impulsionada pela construção da Linha Centro– Norte a 220kV (Tete e Nampula); 2011 - Recorde de 163.000 novas ligações e atingese o cliente 1.000.000; 2015 - Início da Transformação da EDM, com uma nova visão empresarial apostando em valores de sustentabilidade, qualidade, transparência e profissionalismo; 2017 - O Sistema de contagem pré-pago (CREDELEC), atinge uma cobertura de 90% do total de clientes da EDM e fecha o ano com 1,5 milhão; 2018 - Conclusão da electrificação das 154 Sedes Distritais; FACTOS QUE DESCONHECE • A EDM lançou recentemente o aplicativo móvel-EDM e o seu canal oficial no WhatsApp. • O aplicativo e-EDM permite que o cliente adquira energia a partir da carteira móvel, visualize os seus dados, consulte o histórico de consumo, reduza custos de deslocação e tenha um atendimento eficiente; • Modernizou o Atendimento ao Cliente, ampliando as opções de comunicação para além das chamadas telefónicas tradicionais, passando a incluir SMS pelo número 1455, o Facebook, acedendo a página oficial da EDM, o WhatsApp pelo número 821455000 e E-mail através do atendimento@edm.co.mz; • E ampliou o impacto das suas acções de Responsabilidade Social em áreas como Desporto, Saúde, Cultura e Educação. • Inauguração da Central Termoeléctrica de Maputo com capacidade instalada de 106 MW; • Lançamento da Estratégia Nacional de Electrificação, o ProEnergia, que visa garantir a expansão do acesso doméstico de energia; 2019 - Entrada em operação da Central Solar de Mocuba, 40 MWp – a primeira central solar ligada à Rede Pública; 2023 - Presidente da República lança a Estratégia da Transição Energética 2023-2030; 2024 - Conclusão da construção das Linha de Transporte Temane–Maputo (TTP) 400kV e da Linha de Transporte Chimuara–Alto Molócuè 400kV: • Alcance do número recorde de mais de 412.000 novas ligações num único ano.
20 fidelidadeimpar.co.mz Seguros desde 1808, ímpares desde 1992. A Fidelidade Ímpar nasceu com Moçambique independente e cresceu com ele. Com solidez financeira reconhecida internacionalmente há seis anos consecutivos, uma cultura certificada internacionalmente e um compromisso genuíno com a sustentabilidade, somos uma marca que cuida por dentro e por fora. Com o conhecimento dos que cá estão e a energia dos que chegam, seguimos em frente, sempre juntos, para que a vida não pare. VALORES DA MARCA Na Fidelidade Ímpar, acreditamos que um seguro é muito mais do que um contrato. É uma promessa, é a criação de expectativas. É a certeza de que, quando o imprevisto acontece, estamos perto do cliente. Vendemos protecção e proteger, para nós, é um acto de compromisso. Mantemos uma solidez financeira verificável e reconhecida internacionalmente, que nos permite cumprir os nossos compromissos independentemente do contexto económico. Pautamos a nossa actuação pela transparência e comunicação objectiva. A proximidade é também uma característica com a presença por todo o País através das nossas Agências e Parceiros. A responsabilidade vai além do negócio. Cuidamos das nossas pessoas, apoiamos as comunidades onde estamos presentes e contribuímos activamente para um Moçambique mais resiliente e sustentável. Estar cá para cada um, para podermos estar com todos, é este o compromisso que nos move. PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS A vida não avisa quando muda. É por isso que a Fidelidade Ímpar oferece uma ampla gama de produtos e serviços nas áreas de Vida e Não Vida, desenhados para acompanhar os moçambicanos em todas as fases da vida. Do primeiro carro à primeira casa, da saúde da família à protecção do negócio, estamos presentes quando mais importa. Olhamos para o futuro com foco claro na transição digital e na expansão da oferta a todo o território nacional. Estamos a digitalizar os nossos serviços para tornar a experiência do cliente mais simples, rápida e acessível. Queremos chegar a mais pessoas. A literacia financeira e de risco é também uma prioridade. Investimos em acções de sensibilização através da arte, elemento profundamente enraizado na cultura moçambicana. O projecto Mais Traços, Mais Seguros é disso exemplo: uma iniciativa que usa a criatividade para aproximar as pessoas do valor real de ter um seguro. Porque protecção também se aprende e pode ser bela.
21 Fidelidade Ímpar MERCADO O mercado segurador moçambicano tem crescido de forma consistente nas últimas décadas, acompanhando a liberalização do sector iniciada nos anos 90. A Fidelidade Ímpar foi a primeira seguradora privada a operar em Moçambique após a independência, um marco que define quem somos e o papel que sempre quisemos ter no desenvolvimento do país. Hoje, somos a 2.ª maior seguradora do país, com mais de 340 mil clientes: famílias, empresas e pessoas que confiam em nós todos os dias. Em 2025, o volume de Prémios Brutos Emitidos totalizou 3.648 milhões de Meticais, com um resultado líquido de 504 milhões de Meticais e um rácio combinado de 98%. Moçambique é um país de potencial imenso. O desenvolvimento do sector do gás, a localização estratégica em África e uma população jovem e resiliente criam condições únicas para o crescimento do mercado segurador. Avançamos juntos para estarmos mais perto, de mais pessoas, em mais lugares, em mais momentos. COMUNICAÇÃO A comunicação da Fidelidade Ímpar é transparente, leve e assertiva. Falamos de forma directa, sem jargão técnico, porque queremos que todos nos entendam, dos clientes particulares às grandes empresas. A tradição de inovar na forma como comunicamos é parte de quem somos. A nossa estratégia combina presença digital com acções de proximidade junto de clientes e parceiros em todo o país. Apostamos numa comunicação que reflecte genuinamente a nossa identidade: uma marca com propósito, ao serviço das pessoas. Seguir em frente, sempre juntos, para que estejamos mais seguros. VANTAGENS COMPETITIVAS O que nos distingue não é apenas o que fazemos, é a forma como o fazemos. Somos a única seguradora em Moçambique com rating internacional AM Best - B (Financial Strength Rating) e BB (Long-Term Issuer Credit Rating), pelo sexto ano consecutivo. Um reconhecimento que é a prova de que a nossa solidez financeira é real, consistente e verificável. O rácio de solvência de 658% confirma-o: temos recursos muito além do necessário para cumprir cada compromisso assumido. Em 2025, voltámos a ser certificados pelo Great Place to Work, fomos a primeira empresa em Moçambique a receber esta distinção. Porque as melhores pessoas fazem as melhores empresas e pessoas felizes constroem clientes satisfeitos. Integramos o Grupo Fidelidade, presente em 13 países e 4 continentes. A experiência de 218 anos no mundo, ao serviço de Moçambique. HISTÓRIA / CRONOLOGIA • 1808 - Fundação do Grupo Fidelidade, em Portugal • 1992 - Primeira seguradora privada a operar em Moçambique após a independência • 2010 - Expansão a todo o território nacional e integração plena no Grupo Fidelidade • 2023 - Primeira empresa moçambicana certificada pelo Great Place to Work • 2025 - Novo ciclo de liderança, renovação do rating AM Best e crescimento sustentado FACTOS QUE DESCONHECE SOBRE… O nosso logo tem quatro patas O símbolo da Fidelidade é um cão. Não foi por acaso. O cão é, desde sempre, o símbolo universal da fidelidade, da lealdade e da protecção. Uma escolha que diz tudo sobre quem somos e o que prometemos a quem confia em nós. Seguros desde 1808, ímpares desde 1992 Integramos o Grupo Fidelidade, fundado em 1808, com mais de 200 anos de história e a terceira seguradora mais antiga do mundo, presente em 13 países e 4 continentes. A experiência de dois séculos está por trás de cada apólice que emitimos em Moçambique. Experiência global, presença local. O único rating internacional do sector Somos a única seguradora em Moçambique com classificação de robustez financeira reconhecida internacionalmente, atribuída pela agência AM Best, pelo sexto ano consecutivo. Um reconhecimento que não é apenas um prémio, é uma garantia concreta para os nossos clientes. Pequeno-almoço para todos, todos os dias Em 2025, passámos a disponibilizar pequeno-almoço gratuito a todos os colaboradores, em todas as regiões do país. Não é um benefício, é uma declaração. Cuidar das nossas pessoas começa logo de manhã. Primeiros no país a ser Great Place to Work Fomos a primeira empresa em Moçambique a receber a certificação Great Place to Work, e voltámos a conquistá-la em 2025. Porque uma marca que cuida das suas pessoas cuida melhor dos seus clientes. Um prémio para quem faz a diferença nas comunidades Lançámos o Prémio Fidelidade Ímpar Comunidade para apoiar organizações da sociedade civil nas áreas da inclusão de pessoas com deficiência e da prevenção em saúde. Proteger vai muito além dos seguros. BRAND GUARDIAN Vitor Bandeira, CEO da Fidelidade Ímpar, lidera com a convicção de quem escolheu Moçambique e acredita no seu potencial. Acredita que proteger pessoas é o acto mais responsável que uma empresa pode fazer. O seu propósito: estar cá para os moçambicanos, em todos os momentos das suas vidas.
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