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6 Publicado por Stephen Smith CEO & Chairman Superbrands International Horacio Filgueira Gerente licencia regional Superbrands Latam Adriana Santa Directora Superbrands República Dominicana Maximiliano Poter Responsable de contenidos Yazmin Araya Arte y Diseño Katerine Patiño Bases de datos Josh Melina Rodriguez Administración Agradecimiento especial a todos los miembros del Brand Council (ver en páginas siguientes) Consejo asesor Adriana Santa Horacio Filgueira Marcelo Burman Ninguna parte de esta publicación, textos, fotografías o logotipos, pueden ser reproducidos o transmitidos por ningún medio electrónico, digital o mecánico, incluyendo escaneado, fotocopiado, grabado o archivado en ningún sistema, sin antes obtener permiso por escrito de Superbrands Ltd. Las compañías propietarias de las marcas incluidas en esta publicación han dado su consentimiento para utilizar sus logotipos y fotografías. Cualquier información relativa a una marca específica deberá ser solicitada directamente a la empresa propietaria.
5 EL LIBRO DE LAS GRANDES MARCAS EN REPÚBLICA DOMINICANA VOLUMEN VI EL LIBRO DE LAS GRANDES MARCAS EN REPÚBLICA DOMINICANA Este libro está dedicado a todos las personas que construyen y protegen a las grandes marcas de República Dominicana 2023
8 Indice Editorial Brand Council AFP Popular AFP Siembra Arroz La Garza Azul BPD Banco BHD Banreservas Barcelo Barna Blanquita Broncochen Cardnet Chevrolet Diario Libre Dino Domex Excel Hatuey Leidsa Lendof Mapfre Marmotech Milano New Link PH LAW SBG TBS Wws Short List Adofintech MUA M&T 9 10 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76
9 Carta del editor Promesas que marcan Siempre recuerdo de mis años universitarios a Barrientos, profesor de Marketing, un señor bajito con una voz tan aguda como sus reflexiones. Sigo olvidando su nombre, pero nunca esa pregunta con la que despertó la clase una adormilada y fría mañana. — ¿Qué es una marca?, lanzó, pícaro, café en mano. “Un nombre”, “un logo”, respondieron los que aún no se habían despabilado. “Una idea”, “un concepto”, lanzamos quienes intentábamos avispar las ideas. Barrientos escuchaba y asentía en silencio, con una sonrisita cómplice, hasta que afirmó: “Una marca es una promesa”. Una marca es compromiso, un vínculo emocional que nos une a una narrativa, a una experiencia, a un sueño. Es el arte de la conexión humana y comercial tejido en un solo hilo. Han pasado 20 años desde esa clase reveladora. Las mismas dos décadas que Superbrands lleva explorando y resaltando esta unión mágica entre las marcas y las personas, enalteciendo aquellas que han demostrado prestancia en todos sus ámbitos. No se trata solo de productos, servicios o estrategias de marketing: se trata de un nexo con la excelencia, con la constante evolución y, sobre todo, con el alma de aquellos que confían en ellas. “La única manera de hacer un gran trabajo es amar lo que haces”, dijo el visionario Steve Jobs. Y aquí radica la primera piedra en la construcción de una gran marca: la pasión. La pasión es el motor que impulsa cada acción, cada estrategia y cada decisión. La grandeza de una marca no solo se mide en cifras y estadísticas, sino en la forma en que toca nuestras vidas, en cómo se arraiga en nuestra identidad. Una marca exitosa se convierte en un aliado inseparable, en un amigo que nos comprende y nos acompaña en nuestro viaje. Y así como en la vida cotidiana valoramos la autenticidad y la lealtad en las relaciones, también lo hacemos en las marcas. Cuando una marca se enfoca en servir, en satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, la competencia se convierte en una mera sombra. La autenticidad y la entrega genuina son las columnas vertebrales de la confianza del consumidor. Superbrands se enorgullece de celebrar y destacar a aquellas marcas que han abrazado estos principios, que han integrado la autenticidad y la pasión en su esencia. Estas marcas no solo venden productos, ofrecen experiencias memorables; no solo siguen tendencias, crean nuevas formas de vivir y sentir. Son marcas que trascienden la simplicidad comercial y se convierten en patrimonios emocionales de las personas. Una gran marca se convierte en un legado, en una historia que perdura en el tiempo. Como bien dijo Jeff Bezos, creador de Amazon: “Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la habitación”. Esto ilustra el poder de la reputación en la construcción de una marca duradera. Es el eco de nuestras acciones, la huella que dejamos en cada interacción con nuestros clientes, que habla por nosotros cuando nuestras palabras ya no resuenan. Superbrands ha sido testigo de esta huella, de este legado en cada edición que ha lanzado a lo largo de los años. Las marcas destacadas en nuestros libros anuales son símbolos de este legado, son estandartes de excelencia que han sido forjados con amor, pasión y un incansable deseo de servir. Cada página de nuestros libros es un testimonio de la grandeza alcanzada por aquellos que han sabido capturar los corazones y mentes de sus consumidores. En este viaje emocional y comercial, en esta travesía donde las marcas son los protagonistas, Superbrands se enorgullece de ser el narrador, el cronista que plasma en palabras y emociones la grandeza de cada marca. Nuestro propósito es abrir ventanas al mundo de las marcas, permitiendo a todos apreciar la profundidad de su impacto y la magia que encierran. Como William Bernbach, famoso publicista y fundador de DDB nos insta: “No se trata de hacer publicidad más grande, sino de hacer tus clientes más grandes”. Aquí radica la esencia de lo que hacemos en Superbrands. No solo resaltamos las marcas, sino que celebramos a las personas que las hacen crecer, que las convierten en símbolos de admiración y confianza. En esta edición 2023. la sexta en República Dominicana, invitamos a todos a sumergirse en la experiencia de las marcas que han capturado la esencia del país, que han resonado en los corazones de su gente y han dejado una marca imborrable. Son testimonios vivos de la pasión, el servicio y la autenticidad que eleva una marca de buena a grandiosa. Celebremos juntos la grandeza de las marcas: esas promesas de conexión e inspiración para todos. Adriana Santa Martínez Gerente país República Dominicana
11 BRAND COUNCIL Especialista en lealtad de clientes y marketing, con experiencia en CRM, Experiencia del Cliente y Programas de Lealtad. A lo largo de 20 años en Contacto Directo, lideró estrategias exitosas para marcas como Chivas Regal, Pfizer, Induveca y más. Su enfoque se centra en retener clientes clave, impulsar ventas y mejorar relaciones comerciales, satisfacción del cliente y rentabilidad. Impartió capacitaciones en Gestión de Clientes, Experiencia del Cliente y Habilidades Comerciales a nivel ejecutivo en diversas empresas y universidades, con alta valoración y referencias. Anteriormente, trabajó en Nestlé, Meadjohnson y Brugal & Co. Actual Embajador para República Dominicana en Asociación Internacional de Ventas y Partner en Grupo Maas de PR y Consumer@site LA. Con un Máster en Gerencia de Mercadeo y certificación en Bullet Proof Management, es experta en Publicidad. Se destaca en la actualidad como estratega en comunicación digital, marketing integral, branding y experiencia del cliente. Fue Directora de Digital y Consumer Engagement en una destacada consultora de comunicación iberoamericana y lideró el marketing digital de marcas locales prominentes. Es Directora de la Escuela de Mercadeo en la Universidad Iberoamericana, Unibe. No solo es conferencista internacional, sino también figura en los medios: es editora y presentadora de “Creatividad y Medios” en “Almuerzo de Negocios” y colaboradora en la sección “trending” de “Reset Radio”. Es Gerente de Trade Marketing y de Negocios de Induveca. Egresada de Administración de Empresas de la PUCMM, con MBA en Dirección de Mercadeo en Barna, Dirección Comercial de ADEN y Maestría en Mercadeo de PUCMM. Tiene más de 20 años de experiencia en el mercadeo de marcas de consumo masivo. Ha manejado marcas reconocidas y preferidas por los consumidores, como Induveca, Caserio, Yoka, Parmalat, Don Pedro, Yokesso y Dannon, entre otras. Después de varios años trabajando como Gerente de Negocios, adicionó a su experiencia el desarrollo de planes innovadores de Trade Marketing para las marcas de la empresa que generan resultados de impacto. Es Director de Negocios Segmentos Bebidas en Sociedad Industrial Dominicana, Grupo Mercasid. Profesional con sólida trayectoria en proyectos de envergadura y reconocido por su enfoque en soluciones que impulsan con éxito la actividad comercial en mercados desafiantes. Es experto en la introducción de productos en nuevos mercados, colaborando con proveedores y clientes para mejorar productos existentes y lograr un crecimiento máximo de ventas. Hábil en establecer alianzas estratégicas a largo plazo y desarrollar nuevos negocios, generando altos rendimientos y aumentando la presencia de la compañía. Comprometido con iniciativas de bienestar social y comunitario. ASIRIO SANTANA ERIKA VALENZUELA AUDRY GOMEZ ENRIQUE A. NOBOA 2023 BRAND COUNCIL
12 BRAND COUNCIL 2023 La habilidad de crear mensajes sorprendentes que impacten en el subconsciente de millones de personas es una profesión que se desarrolla a lo largo de décadas. Y Giancarlo Marucci, director creativo y estratega internacional galardonado, ha liderado exitosas campañas de comunicación para marcas globales en agencias líderes como Leo Burnett y McCann. Actualmente, es socio fundador de Innocent. Marketing Playground desde 2021. A lo largo de su carrera, se desempeñó en múltiples cargos como Director y Vicepresidente en áreas ejecutivas y creativas. Es Director General de Llorente & Cuenca en la República Dominicana desde julio de 2015, lidera estrategias de comunicación corporativa, gestión de crisis, influencia digital y reputación. Es Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra, España. Además, es periodista deportivo en Radio Euskadi y Club Atlético San Sebastián, y Editor General y Director Multimedia en El Caribe. Fue Director de Comunicación de FUNGLODE y se desempeñó en la Gerencia de Comunicación Corporativa de la Cámara Americana de Comercio. Es un profesional con una extensa experiencia en el liderazgo de multinacionales de bienes de consumo (incluida la división farmacéutica) en Gerencia General, Ventas y Marketing en los mercados de América Latina y el Caribe. Ha desarrollado e implementado estrategias que lograron mejoras en las ventas y resultados financieros que superan los objetivos. Ha liderado marcas a nivel mundial como Carnation, Nescafé, Nestea, Nespresso, Crunch, Kit Kat, Nestum, Gerber y Kellogg’s. Además, fue responsable de implementar campañas exitosas en el Caribe, como el “Reto de 2 semanas de Kellogg’s”, “Bebés Gerber”, “Frijoles dulces de Carnation”, “Nescafé, Disfruta tus sentidos”, entre otras. Es un profesional experimentado en Comunicación Corporativa, Relaciones Institucionales y RSE, con más de 20 años de trayectoria en entidades dominicanas como la Fundación Dominicana de Desarrollo, Asociación de Bancos de la RD, y multinacionales como Shell, Grupo Campollo y RIU Hotels & Resorts. Asesoró a ONGs como Quiéreme como Soy y Asociación Dominicana de Sordos (ANSORDO). Tiene licenciatura en Administración de Empresas y posgrado en Mercadeo, con formación en la Universidad de Cornell, Escuela Internacional de Comunicación (EIC), FLACSO, Chartered Management Institute y BARNA Management School. Además, es director País de ATREVIA, miembro de ASODIRCOM, del Comité de Sostenibilidad y RSE de AIRD, y del Comité de Sostenibilidad de CONEP. GIANCARLO MARUCCI IBAN CAMPO URRIZA GUIDO VILANOVA JULIO FERNANDEZ
13 Es contador Público de la Universidad de Buenos Aires, MBA de la Universidad del CEMA (Argentina) y Executive MBA de Barna Management School. Tiene formación en Kellogg School of Business. Está certificado como Coach Profesional del Iesec y en “Business Analytics, from data to action” de The Wharton School. Tiene más de 20 años de experiencia en marketing, estrategia, desarrollo de productos, negocios, publicidad, promociones, relaciones públicas e inteligencia de negocios. Tiene trayectoria en Verizon, CEMEX, Asociación Popular de Ahorros y Préstamos y fue jurado de los Effie Awards República Dominicana. Es una entusiasta de la transformación de marcas a través de estrategias integrales de marketing, con más de 10 años de experiencia en publicidad y comunicación corporativa. Licenciada en Publicidad, posee maestría en Marketing Digital y cursa un Executive MBA. Es experta en Design Thinking y Visual Thinking, y colaboró con firmas locales y multinacionales. Dirigió el branding Banco Caribe y lidera el Departamento de Mercadeo y Patrocinios de Scotiabank. Su compromiso es el bienestar de las marcas a través de la honestidad y cambios significativos. LEANDRO G. SEBELE MARGARET MORA Inició su carrera en el periodismo en 1993 como redactora y asistente en las revistas Ritmo Social del Listín Diario. Su recorrido incluye roles en El Siglo, donde fue redactora de Viú, así como de las páginas Vivir y Sociales. Fue Editora de la revista Para Ti en El Nacional durante cuatro años, además de crear y editar la sección El Día y la Noche en el periódico El Día. Co-condujo el programa “Mujeres en Blanco y Negro”, produjo Encuentros Interactivos, fundó LR Comunicaciones Interactivas en 2015 y lanzó el portal www. encuentrosinteractivos.do en 2017, siendo un referente en comunicación en República Dominicana. LADY REYES NG CHONG Especialista en Marketing y Branding con sede en Santiago, República Dominicana. Licenciada en Mercadeo con más de 15 años de experiencia, centrada en el diseño de nuevos productos y la gestión de marcas de consumo masivo. Actualmente, lidera las marcas Café Kora y Ron E León Jiménes en La Aurora, empresa de renombre. Destaca por su enfoque en Mercadeo Estratégico, Desarrollo de Productos y Gestión de Ventas, demostrando habilidades en presupuesto, proyección de ventas y análisis detallado. Su amplio conocimiento se refleja en su alta capacidad de planificación y análisis, que contribuyen al éxito de las marcas bajo su dirección. KATHERINE FELIZ BRAND COUNCIL Con más de 25 años de experiencia, es un experto en gestión de reputación y comunicación corporativa. Actualmente, ocupa la vicepresidencia de Newlink en República Dominicana y El Caribe. Su enfoque estratégico se basa en el análisis de datos actualizados y el contexto del momento, impulsando decisiones efectivas. Ha trabajado con más de 100 empresas líderes, tanto nacionales como internacionales, impactando positivamente en su imagen y resultados. Su influencia se extiende por la República Dominicana, Centroamérica y el Caribe, brindando asesoría a organizaciones de alto nivel en diversas áreas. Participa en la docencia y debates sobre tendencias sociales, económicas y políticas desde la perspectiva de la gestión empresarial, reputación y activos intangibles. FERNANDO MARTÍNEZ Es Director de Negocio de Caribe en la Corporación Multi Inversiones y tiene 30 años de experiencia en industrias de bienes de consumo y servicios a nivel nacional e internacional. Antes, fue Country Manager en Kimberly-Clark para Caribe y Centroamérica. Comenzó su carrera en Marketing y Ventas, gestionando marcas como Nido, Carnation, Heineken, Colgate, Scott y Huggies en Nestlé, Grupo León Jiménes y Colgate-Palmolive. Es psicólogo con estudios de postgrado en Gestión de Recursos Humanos de la Universidad Intec y tiene un MBA especializado en Marketing de la Universidad Autónoma de Nuevo León. Ha completado programas de Dirección Estratégica en Cambridge University, Negociación en la Universidad de Michigan y Marketing Digital en la Universidad de Illinois. Además, asesoró a MIPYMEs en ventas y distribución, y es catedrático en las Universidades Intec y Unicaribe. KRIST NUNEZ
14 BRAND COUNCIL 2023 Es Mercadóloga magna cum laude de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra en República Dominicana; MBA del American Management Business Institute en Estados Unidos y Máster en comunicación de negocios de la Universidad de Gerona en España. Cuenta con más de 20 años de experiencia en consumo masivo y telecomunicaciones para los mercados de Caribe y Centroamérica, impulsando una gestión de marketing estratégica, integral y coherente para el desarrollo de negocios. Además, tiene una sólida experiencia liderando procesos de planeación estratégica y proyectos multifuncionales desarrollando equipos de alto rendimiento. Mercadóloga y especialista en Comunicación Corporativa con más de 15 años de trayectoria para industrias de la banca, seguros, telefónica, agropecuaria y bebidas espirituosas. Tiene un MBA por Barna Management School y un Máster en Dirección de la Comunicación Corporativa por la Universidad de Barcelona. Cuenta con certificaciones internacionales en Gestión de Marcas por la Universidad de Puerto Rico; de Manejo de Crisis y Reputación Corporativa por la Escuela Internacional de Comunicación de España; en Gestión de Cambios por Change Americas-Colombia; en Gestión de Riesgos por Marcus Evans y en Excelencia en el Servicio por Disney Institute. Además, es Coach por el IESEC Human, miembro fundador de la Asociación Dominicana de Comunicación Interna y docente universitaria en UNIBE. Es un experimentado gerente de mercadeo con más de 20 años en consumo masivo y banca. Graduado como Licenciado en mercadotecnia de la Universidad Católica Santo Domingo, cuenta con una maestría en gerencia de la Universidad APEC. Ha liderado equipos en Distribuidora Corripio, manejando marcas de consumo masivo, actividades de trade marketing y seguimiento a ventas. Anteriormente, se desempeñó en banca como oficial de servicios, duplicando la cartera de clientes. Su trayectoria denota liderazgo, enfoque en el cliente y resultados. Profesional con más de 17 años de experiencia en Marketing y Ventas, actualizada a nuevas tendencias como Marketing de Contenidos, Digital y Redes Sociales; Customer Experience, y otras. Tiene vasta experiencia manejando departamentos de Marketing operacional y estratégico, Investigación de mercados, manejo de presupuestos anuales y distribución de la inversión, imagen de marca, atención a clientes por medios digitales, campañas de comunicación promocionales, entre otros. NICOLE MEJIA PAMELA RODRIGUEZ PEDRO LIVIO ARIAS DÍAZ NOELIA PENA
15 Tiene más de 16 años de experiencia en marketing con marcas de República Dominicana del sector automotriz y de consumo masivo. Fue ganadora del premio Effie Latam 2022 en la categoría bebidas sin alcohol. Ha trabajado para marcas importantes como Fiat, Alfa Romero, Grupo Viamar y Empresas Dominicanas (EDOM). Actualmente, se desempeña como gerente de mercadeo de Agua Planeta Azul. Esfuerzo, disciplina, compromiso y entrega son sus principales cualidades como profesional del área del marketing. Es profesional del área comercial con amplia experiencia a nivel gerencial en mercadeo y ventas locales e internacionales. Posee Maestría en Gerencia de Mercadeo y Ventas de ADEN Business School, así como un MBA del Instituto Europeo de Postgrado (IEP), España. Ha trabajado para multinacionales como Procter & Gamble (P&G) y Holsum, así como también en empresas locales como Helados Bon y Consorcio Azucarero de Empresas Industriales (CAEI). Ha ocupado posiciones de Gerente de Trade Marketing, Gerente Ventas y Gerente Comercial. Es profesor universitario de la Escuela de Mercadeo y Negocios Internacionales de la Universidad APEC, así como como de otras instituciones de formación en área de ventas. Es CEO de Liquid Digital Agency, con más de 14 años de experiencia en mercadeo. Está graduado en Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (2008), con Máster en Comunicación Integral de Marketing en UNIBE (2011) y en Marketing Digital, Community Manager & eCommerce de la Universidad ESDEN Business School de España. Además, completó un MBA en Barna Management School. Ganó premios en Cannes Lions 2013 y Effie Awards Repúbica Dominicana 2019. Fue reconocido en el listado“40 Under Forty”de la Revista Mercado. También, es conferencista, autor y ex miembro de ANJE y ADECC. ROCIO RIVERA WINELDO HERNÁNDEZ YASSER JOSÉ MÁRMOL LARA BRAND COUNCIL Es Gerente de Mercadeo en Banco Vimenca desde 2009, liderando estrategias innovadoras que impulsan el crecimiento y la visibilidad de la entidad financiera. Graduada en Mercadeo y con una Maestría en Dirección Comercial de la Universidad Apec, ha desarrollado una amplia experiencia en áreas clave como Marketing, Marcas, Servicios, Proyectos y On Trade. Previo a su rol en el banco, ha acumulado valiosa experiencia en reconocidas empresas como Brugal & Co, Cortes Hermanos y Seagram Dominicana. Su trayectoria diversa y liderazgo la han convertido en un activo en el mundo del marketing y los servicios financieros. Es un destacado experto en Marketing B2B con más de 15 años de experiencia en la industria del mercadeo, en su mayor parte centrada en el ámbito del Marketing Digital. Graduado en Mercadeo por Unibe con un MBA de la Universidad de Palermo, su formación especializada en marketing B2B ha sido fundamental en su desarrollo profesional. Actualmente, se desempeña como CEO y cofundador de Post Digital Agency, liderando estrategias innovadoras en el ámbito digital para marcas de diversos sectores, incluyendo Banca, Bebidas Alcohólicas, Fondos de Pensiones, Finanzas y Consumo Masivo. Su amplio conocimiento y experiencia lo convierten en un referente en el campo del marketing. OLY BRUNO ROBERTO FLAMINI
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16 HISTORIA El viaje de AFP Popular inició en 1998, cuando lo que empezó como una idea se convirtió en la primera Administradora de Fondos de Pensiones de la República Dominicana. Tan solo un año después, AFP Popular logró posicionarse en un sitial importante dentro del mercado, al captar más de 9.000 afiliados de 35 empresas en todo el país con un fondo de más de 875 millones de pesos. En 1999, se concreta la firma de un acuerdo con la Central Institucional de Trabajadores Autónomos, lo que permitió acelerar aún más el crecimiento de la institución pionera en su rubro. En muy corto tiempo, tan solo un año después, la entidad celebró el hito simbólico de registrar la empresa afiliada número cien, cerrando el año 2000 con más de 1,373 millones de pesos administrados y realizando alianzas con empresarios en favor de los empleados para otorgar el beneficio de protección de vejez. MERCADO Posterior a la promulgación de la Ley 87-01 de Seguridad Social de 2001, se iniciaron los preparativos para conformar los organismos reguladores del sistema, el cual entró en operación en febrero de 2003, cuando fue formalmente habilitada mediante la Resolución 32-03 para operar bajo el marco regulatorio recién creado. De inmediato, el personal debidamente entrenado comenzó a gestionar las afiliaciones de los empleados en las diferentes empresas a nivel nacional, logrando liderar el mercado con un 35% de participación en afiliación. A partir de este año, iniciaron el proceso de educar en base a campañas televisivas y radiales y sobre todo con material gráfico que se entregaba en las charlas y talleres denominados “Todo sobre AFP” para los empleados y “Manual Folleto Empleadores”, que describe los procesos, tiempos y procedimientos que el empleador debe cumplir y que se ha ido actualizando con los años. INNOVACION En 2006, realizan el lanzamiento de la página web de manera versátil y con facilidades para que el cliente pueda consultar sus saldos, los estados de cuenta y estar al día con las novedades del sistema de pensiones. Y mientras la evolución del mercado previsional seguía en franco crecimiento, en 2011 AFP Popular mostró su compromiso con las mejores causas al iniciar su participación en las jornadas de reforestación del Plan Sierra, convirtiéndola en parte integral de sus programas de Responsabilidad Social Empresarial, igual que los programas de reciclaje y otras iniciativas de la casa matriz Grupo Popular. Un nuevo avance llega en 2014, para confirmar el liderazgo de AFP Popular y en consonancia con su estrategia de sostenibilidad, al obtener la certificación de su Sistema de Gestión bajo el estándar ISO 9001:2008, siendo así la primera empresa del ramo previsional en lograr tan importante distinción, que avala el servicio de calidad ofertado a nuestros clientes e incorporando en 2018 la versión más reciente de la norma ISO 9001:20015. RELACION CON LA COMUNIDAD Ampliando su compromiso con la comunidad, en 2015 AFP Popular establece importantes acuerdos educativos con distintas instituciones académicas, con los que busca fomentar el desarrollo de la cultura previsional y promover el sentido de futuro entre los dominicanos. Entre ellas, se encuentra el convenio suscrito con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP) para fortalecer la formación en valores y ética profesional de 2,000 estudiantes de sus carreras técnicas. De igual modo, se destacan los acuerdos establecidos con el Instituto OMG, con quien, además de realizar diplomados especializados en pensiones, desarrollan el portal “Yo Aprendo Pensiones” para que los interesados puedan aprender y certificarse en la materia. Una de las más hermosas relaciones dentro del espectro de programas de Responsabilidad Social de la
17 institución es la inversión social realizada a través del convenio suscrito con el Consejo Nacional de la Persona Envejeciente, CONAPE, con el cual la entidad tiene el compromiso de colaborar en los diferentes procesos de la formación del personal que trabaja asistiendo en los centros diurnos y permanentes de la organización, acuerdo que se ha venido fortaleciendo con la asesoría del Fondo Población Naciones Unidas, UNFPA, y a través del cual está dejando instalado un modelo de atención a nivel nacional de primera clase para el cuidado de los adultos mayores. En 2017, la institución se colocó un paso más cerca de sus afiliados, al lanzar su iniciativa de beneficios tangibles “Club de Vida”, un programa innovador, único en el mercado previsional, que permite a acceder a descuentos de hasta 25 % en diversos comercios en todo el país. Para acercarse aún más a sus afiliados, en 2018, presentó su novedosa APP Móvil AFP Popular, que incluye herramientas que permiten a los afiliados tener información detallada en todo momento sobre su cuenta de capitalización individual. 2018 también fue un año de reconocimientos, puesto que AFP Popular fue distinguida con el premio a la transacción más innovadora dentro de la industria turística, otorgado por la Asociación de Hoteles de la República Dominicana (ASONAHORES), por el financiamiento del complejo hotelero Club Med 5, Trident Resort en Miches. 2019 fue un año de nuevas metas alcanzadas las cuales, según la empresa, les reforzó el compromiso con la comunidad, ya que fueron seleccionados una vez más entre las organizaciones más admiradas por la Revista Mercado, por las iniciativas desarrolladas. En marzo de 2020, el mundo cambió y con la resiliencia que les caracteriza rápidamente readecuaron su modalidad de trabajo para poder dar continuidad a EN CIFRAS + 1,439,117 Afiliados + 619,933 Cotizantes RD $289,077,199,884 Patrimonio de los fondos administrados AFP POPULAR la organización. En ese sentido, la solidaridad se hizo presente en AFP Popular, uniendo esfuerzos humanos y económicos con los de la Asociación Dominicana de Administradoras de Fondos de Pensiones (ADAFP) para materializar numerosas donaciones para favorecer el acceso a los cuidados para el tratamiento de pacientes afectados por el virus. Estas donaciones se complementaron con entregas a hogares de adultos mayores en distintas regiones del país. 2021 abrió las puertas a más innovaciones, como los programas Yo Aprendo con AFP Popular, el despliegue de Oficinas Móviles por distintos puntos del país y la introducción del ChatBot AMI, una herramienta virtual capaz de responder de forma amigable a las inquietudes de los afiliados, utilizando sus dispositivos móviles. En 2022, AFP Popular finalizó la iniciativa en favor de la protección del medioambiente con “Cero Papel”, iniciada en las divisiones de Operaciones y Finanzas y llevadas a las demás áreas de la organización, que conllevó cambios importantes en el core del negocio de modo que los documentos puedan ser generados únicamente de manera digital, reduciendo drásticamente el uso de papel. Este año también fueron favorecidos, por décimo cuarta ocasión, con la distinción de empresa más admirada por la revista Mercado, lo que los compromete a continuar con sus procesos de mejora continua. VALOR DE LA MARCA La marca sigue una visión que buscaba asegurar el bienestar de todos los trabajadores, acompañándoles en su camino hacia un futuro más tranquilo y sin preocupaciones. Hoy, AFP Popular celebra los logros y el compromiso incansable de esta trascendental jornada que aún sigue su curso.
18 HISTORIA AFP Siembra es una empresa especializada en el manejo y administración de fondos de pensiones, fundada en 1998, siendo la primera AFP de la República Dominicana autorizada por la Superintendencia de Pensiones (SIPEN). Siembra pertenece y tiene como accionista mayoritario al Centro Financiero BHD, una de las más importantes entidades financieras del país que, como importante grupo, auguran un futuro exitoso en las operaciones. Como Administradora de Fondos de Pensiones, Siembra posee pilares que destacan dentro del mercado de las AFPs, tales como: • Administración de los recursos de sus afiliados, de forma segura, rentable y transparente. • Una adecuada política de inversiones de los Fondos de Pensiones que administran. • Optimización de las operaciones, del servicio y la entrega de información relevante. • Un equipo altamente capacitado y apasionado. • Plataformas 360 para el servicio y gestión del afiliado. • Una estructura de Responsabilidad Social Corporativa que busca el mejoramiento social, económico y ambiental. MERCADO AFP Siembra describe a sus afiliados como su por qué y para qué. Nos muestran un gran compromiso de trabajar sin descanso por y para sus afiliados, mediante acciones que hacen tangible el beneficio de pertenecer al sistema de pensiones, generando valor económico y, además, agregando valor a sus vidas en el presente. Esta gestión tiene impacto no solo al más de un millón de afiliados que tiene Siembra, sino al país. La administración de recursos económicos con tan alto sentido de responsabilidad, conscientes del impacto de su gestión para el desarrollo económico del país, para el empresariado dominicano y sobre todo para la familia dominicana, se constituye como el catalizador de Siembra para sumar su voz de impulsar el perfeccionamiento del sistema, sentando las bases necesarias para más y mejores pensiones. PRODUCTO AFP Siembra se destaca por su excelencia en el servicio, brindando soluciones a sus afiliados y clientes con amabilidad y ética respaldados por tecnología avanzada. En sus 25 años, han creado herramientas ágiles para informar y empoderar a los afiliados sobre sus pensiones, asegurando el acceso a múltiples canales y beneficios del sistema dominicano. Su enfoque en el bienestar del colaborador y su calidad de servicio distinguen a Siembra en el mercado de las AFPs. Apoyados en tecnología, buscan mantener una comunicación fluida y directa con sus afiliados. Resaltan su compromiso con la seguridad y el bienestar a través de programas como “Siembra Para Ti” y el “Club de Aliados Siembra Contigo”, asegurando un futuro sólido para sus afiliados. INNOVACIÓN Siembra se ha enfocado en satisfacer las necesidades
19 de sus afiliados al introducir la digitalización de las solicitudes de beneficios en 2021, marcando una revolución digital en el mercado de AFPs. Esto les permitió a los afiliados acceder y gestionar sus beneficios desde casa las 24 horas, todos los días. En 2022, más del 40% de las solicitudes se realizaron a través de plataformas digitales, evidenciando su compromiso con soluciones ágiles y eficientes para sus afiliados. También han demostrado compromiso con una experiencia más humana al ser pioneros en el desarrollo de una oficina virtual y Silvia, un chatbot con inteligencia artificial disponible 24/7, proporcionando a los afiliados canales de comunicación convenientes y accesibles. Además, el app MI SIEMBRA y la reciente Oficina Móvil han llevado la comodidad a sus afiliados en todo el país. Destacan el Club de Aliados Siembra Contigo, un programa para recompensar la lealtad, y su alianza con UBITS, proporcionando piezas educativas a más de un millón de afiliados. Alvin A. Martínez LLibre, vicepresidente ejecutivo de AFP Siembra, resalta la importancia de fortalecer habilidades en negocios y tecnología para contribuir al crecimiento personal y profesional de los afiliados. VALOR DE LA MARCA AFP Siembra es una marca que, más que orientarse a una Administradora de Pensiones, con miras a un futuro, es una empresa que se enfoca en el presente del afiliado, a través de iniciativas para mejorar y contribuir al desarrollo personal y profesional de ellos, mientras llega el momento de su retiro. En reiteradas ocasiones, mencionan como propósito principal a su gente, dándole preponderancia al afiliado en cada proyecto. Para Siembra, el desempeño logrado en todos estos años es reflejo del arduo esfuerzo y responsabilidad en ejercer una gestión eficiente y efectiva enfocada al beneficio de sus afiliados, orientados en la generación de diferenciación, sustentada en la innovación y mejora continua de sus procesos, canales y propuesta de valor, sin dejar de lado el estar cerca y acompañarlos en el trayecto de su vida. RELACION CON LA COMUNIDAD Dentro del ADN de Siembra está el retribuir al país con transformación, y este pensamiento los llevó a una realidad que tiene nombre: Siembra Para Ti. A través de este programa de formación y transformación, han logrado llegar a cientos de miles de personas que, por medio de webinars, charlas con conferencistas internacionales, workshops y capacitaciones, lograron aportar un granito de arena en el desarrollo y potencialización de aptitudes y competencias de profesionales en distintas áreas. Otro aspecto clave de AFP Siembra es su fuerte compromiso con la nación y su gente. A través de los años, mediante diversas acciones, han apoyado y acompañado iniciativas de carácter social mediante acciones preventivas y educativas, con programas de capacitación y transformación profesional; ambientales, a través de campañas de concientización y adquisición de material promocional que sean amigables con el planeta; de responsabilidad social, con programas de donaciones y el voluntariado llamado Siembra Conecta con tu Comunidad, que tiene como propósito apoyar a las comunidades con recursos limitados en la solución de sus necesidades comunes. Recientemente, Siembra Conecta con tu Comunidad tuvo lugar en el Sector La Yuca del Naco, en donde el voluntariado pudo apoyar con charlas educativas y preventivas, actividades recreativas para los niños y una jornada de limpieza. EN CIFRAS Primera AFP del mercado en ser certificados conforme a la Norma ISO 9001-2008. 1,011,139 afiliados Única AFP que gestiona los beneficios de los afiliados vía digital. AFP SIEMBRA Por último, en AFP Siembra son conscientes de la importancia de la actividad física para el desarrollo mental y el bienestar de las personas, y la marca muestra un fuerte apoyo a diferentes actividades deportivas, de cualquier índole y extracto social.
20 MERCADO Arroz La Garza tiene una presencia importante a nivel nacional en todos los canales de distribución de consumo masivo. Es líder en el segmento de arroz premium de la Republica Dominicana y está presente en mercados como New York, Guadalupe, Puerto Rico, Curazao y Bonaire. HISTORIA Arroz La Garza nació en 1933, cuando la empresa Font Gamundi decidió incursionar en el procesamiento y comercialización de arroz. En 1992, se relanzó como la marca Arroz Premium La Garza, luego de haber realizado estudios de mercado con las amas de casa, chefs y profesionales de la industria agroalimentaria. Este relanzamiento es fruto de la visión de sus ejecutivos de diferenciar un producto genérico para convertirlo en una marca. Así nació el Arroz Premium La Garza para revolucionar la industria arrocera nacional, elevando los estándares de calidad a nuevos niveles. Sus inicios se remontan a la fecha de 1919 desde la ciudad de La Vega, siendo el resultado de generaciones que han continuado un trabajo de excelencia. PRODUCTO El arroz es cultivado en los campos de la Republica Dominicana, descascarado y pulido en los molinos de Font Gamundi ubicados en La Vega. Es enriquecido con vitaminas y minerales adicionales: Niacina, Hierro, Vitamina B1 y Ácido Fólico. Luego es empacado y está disponible en atractivas fundas y sacos de diferentes formatos que brindan facilidad de consumo de las familias. Pensando en dirigir un producto que aporte más fibra a la dieta de aquellos consumidores que así lo requieren, Arroz Premium La Garza cuenta dentro de su portafolio con arroz integral empacado al vacío. Es más oscuro que el arroz pulido debido a que conserva todo el salvado. Desde el punto de vista nutritivo, es muy rico en vitaminas, con un alto contenido B1, B6 y E. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD La actividad de Font Gamundi no se limita a la elaboración y distribución de productos de la más alta calidad. Es una empresa con sentido de responsabilidad social que se refleja en su ética empresarial, seguridad laboral, mercadeo responsable, preservación del medioambiente y el compromiso con la comunidad.
21 Muestra de ello, la empresa lanzó Arroz Premium La Garza en su nuevo empaque biodegradable en formato de 10 libras, como una manera de aportar al cuidado del medio ambiente, incorporando esta iniciativa como parte de su nueva filosofía de responsabilidad social empresarial. Este nuevo empaque se degrada mediante la tecnología d2w, un aditivo que hace que el plástico se convierta en biomasa y agua evitando cualquier impacto negativo que afecte la naturaleza. Desde 1990, retribuye a la sociedad con su programa de becas, además de apoyar a entidades enfocadas en apoyar a los más necesitados y al deporte de la Republica Dominicana en diferentes disciplinas. VALOR DE LA MARCA Icono de dominicanidad, Arroz Premium La Garza es una marca reconocida y valorada por ser sinónimo de satisfacción, calidad y bienestar. Es la tradición que inspira, el aliado de confianza de sus consumidores, porque les garantiza el éxito en la elaboración de sus platos, compañero de fórmula en la cocina. Es la marca de mayor recordación de la categoría de arroz. Caracterizada por llevar un producto de alta calidad, que representa el país portando el sello “HECHO EN REPUBLICA DOMINICANA”, desde 2021. Font Gamundi fue la primera empresa del país en responder a la iniciativa del Ministerio de Industria, Comercio y Mypimes (MICM) para el otorgamiento del sello“HECHO EN REPUBLICA DOMINICANA”un distintivo que persigue resaltar, rescatar, potenciar y distinguir lo hecho en el país, porque detrás de cada producto hay una historia, formando así parte en la generación de impulso para la competitividad de la producción nacional y reflejo de la identidad nacional. El Ministerio autoriza el uso del sello a aquellas industrias que cumplan los requerimientos establecidos para los fines. INNOVACIÓN Font Gamundi cuenta con innovadoras maquinarias para el secado del grano que llega de los campos dominicanos. El uso de esta tecnología ofrece muchos beneficios, como el secado con aire caliente indirecto y limpio, que permite garantizar una mejor calidad del grano. El control de la temperatura es totalmente automático, lo que resulta en arroz y semillas de la más alta calidad. Emplea el uso de cascarilla como combustible (biomasa), que reduce significativamente el costo de secado, ahorra energía y es amigable con el medioambiente aportando reducción en la emisión de carbono. Solamente para el período 2022-2023, y con la capacidad instalada en la actualidad, representó una reducción en emisión de CO2 de aproximadamente 2.000 toneladas métricas, lo que equivale al volumen que pueden absolver 100 hectáreas de bosques. LA GARZA EN CIFRAS Font Gamundi, como industria arrocera de reconocido prestigio y de alta responsabilidad con la calidad e inocuidad alimentaria de sus productos, mantiene la evaluación y renovación anual para la obtención del Sello de Calidad INDOCAL otorgado por el Instituto Dominicano de la Calidad, símbolo que ostenta desde el año 2011 y que garantiza el compromiso permanente con las normativas locales para el arroz de consumo humano. Su molino de arroz de tecnología de punta, es una de las instalaciones más modernas del área del Caribe con una capacidad para descascarar 16 tm/hora, (5,500 quintales de arroz por día). La división de arroz de Font Gamundi cuenta hoy con aproximadamente 350 personas. La marca La Garza va a los puntos de ventas acompañada de otras marcas que representa Font Gamundi en su división de consumo: Vigo, Alessi, All Inklusive, Maxell, Maxidog, La Garza & La Vaca.
22 MERCADO AZUL facilita soluciones de pagos a todo tipo de negocios, ya sean personas físicas, pymes o grandes cadenas, dentro de todos los segmentos del mercado. La empresa ha contribuido al fortalecimiento social y económico del país, a través de sus clientes, al mejorar su eficiencia operativa y reducir costos mediante la implementación de herramientas digitales y automatización de procesos. Estas soluciones permiten a los comercios aumentar su visibilidad en línea y llegar a una audiencia más amplia, mejorando así su competitividad, del mismo modo que puedan ofrecer una gran experiencia de usuario y mejorar la calidad de sus productos o servicios. El propósito de AZUL es facilitar soluciones que evolucionen la forma de aceptar pagos en los comercios, con tarjetas de crédito y débito, además de billeteras móviles, acompañado de un servicio de clase mundial, permitiéndoles aceptar las principales marcas de tarjetas como son Visa, Mastercard, AMEX, Discover y Dinner Club Internacional. HISTORIA AZUL es una filial del Grupo Popular, una entidad financiera líder en República Dominicana. Fue lanzada en 2014 para ofrecer soluciones innovadoras de pagos seguras y escalables, siguiendo estándares internacionales. Su objetivo es lograr una alta penetración en el mercado local a través de un portafolio de productos y servicios innovadores respaldados por tecnología robusta y personal especializado. La empresa se enfoca en la innovación, ofreciendo soluciones de pago físicas y virtuales, así como herramientas personalizadas para satisfacer las necesidades de sus clientes. Brindan servicio a través de diversos canales de comunicación, incluyendo plataformas digitales y centro de llamadas. El personal capacitado garantiza un servicio de calidad y un seguimiento constante de las solicitudes. AZUL cuenta con un centro de operaciones de redes para garantizar la continuidad de los pagos y mantiene altos estándares de seguridad respaldados por el Grupo Popular. En tan solo 9 años, la firma se ha convertido en líder del mercado de pagos en República Dominicana, ofreciendo herramientas de pago en negocios físicos, virtuales y con servicio a domicilio. PRODUCTO AZUL ofrece a sus comercios afiliados un amplio portafolio de productos y servicios, como terminales alámbricas, inalámbricas, plataforma de comercio electrónico y también cuenta con una aplicación móvil disponible para dispositivos iOS y Android, con la cual los comerciantes pueden vender y gestionar sus negocios consultando reportes 24/7. Todos los años, AZUL implementa nuevas metodologías de pago. De estas, sus mayores aportes tecnológicos han sido: Tap AZUL: Disponible por primera vez en la región del Caribe. Con esta solución el cliente puede aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito o billeteras móviles sin contacto (NFC), desde su dispositivo Android. Aplica para tarjetas Visa y Mastercard. Link de Pagos AZUL: Servicio para ventas vía remota sin requerir de una página web o aplicación, con el que el afiliado podrá generar enlaces de pago y enviarlos a sus clientes vía correo electrónico, SMS, redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea, quienes al dar clic podrán pagar de forma fácil y segura con su tarjeta de crédito o débito. Código QR AZUL: Disponible por primera vez en el país, modalidad que permite al cliente generar un código QR y enviarlo a sus clientes para recibir pagos sin contacto directamente a su cuenta. Aplica para pagos vía transferencia. Autenticación del tarjetahabiente: Verifica que el propietario de la tarjeta es quien esté realizando la compra. Aplica para transacciones con tarjetas Visa y
23 Mastercard enroladas en sus programas “Visa Secure” y “Mastercard ID Check”. POS alámbricas: Le permite procesar pagos con tarjetas de crédito y débito, ya sea de banda magnética, chip, NFC o billetera móvil. Disponible para integrar aplicaciones especializadas para cada tipo de negocio (hoteles, restaurantes y car rentals). POS inalámbricas: Esta terminal con conectividad inalámbrica 3G y WiFi le permite al cliente realizar ventas a distancia al aceptar pagos con tarjetas o billetera móvil. También, disponible para integrarle aplicaciones especializadas para cada tipo de negocio. Caja integrada: Por primera vez en el país, la empresa facilita la integración del sistema de caja del comercio. Con esta solución, el tarjetahabiente procesa por sí mismo el pago con tarjeta sin necesidad de entregar su plástico. Dispone de las funcionalidades de firma digital y almacenamiento digital de vouchers. Servicio de Conversión Dinámica de Monedas (DCC): Funcionalidad con la que el cliente podrá elegir si desea procesar su pago con tarjeta en la moneda de origen de su tarjeta o en la moneda local. Disponible para las marcas Visa y Mastercard. Aplican todas las monedas. Pagos recurrentes: Esta funcionalidad, ideal para negocios con suscripciones, permite programar cobros únicos o recurrentes. Podrán inscribir hasta 3 tarjetas por suscripción, ahorrando tiempo y costo, permitiendo generar mejores resultados. E-Commerce AZUL: Plataforma líder en aceptación de pagos en páginas web y aplicaciones móviles. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, incluyendo integración directa con PayPal, Bóveda de Datos para el almacenamiento seguro de información, Hold & Post para preaprobar compras y certificación PCI DSS para la mitigación de fraudes. Además, AZUL sirve como procesador de pagos de marcas internacionales como Hugo App, Amazon y HBO Max. INNOVACIONES AZUL es reconocida por su enfoque vanguardista y la introducción de soluciones innovadoras de clase mundial. Ofrece diversas soluciones de pago para comercios físicos y digitales, incluyendo su aplicación móvil, que permite aceptar pagos con tarjetas, billeteras móviles y códigos QR. La empresa ha sido pionera en la aceptación de pagos sin contacto NFC y en la modalidad de pagos con Código QR AZUL. AZUL se enfoca en seguir los reglamentos de las marcas para mejorar la gestión de contracargos y proporciona herramientas como el sistema StopWatch y el sistema de monitoreo Monitor Plus para prevenir duplicaciones y transacciones inusuales. Además, cuenta con el servicio de seguridad 3D Secure para garantizar transacciones seguras. Estas soluciones ayudan a los comercios a adaptarse a los avances tecnológicos, automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa, manteniéndose competitivos en un entorno digital en constante evolución. VALOR DE LA MARCA AZUL ha tenido un impacto positivo en el mercado dominicano al digitalizar sus funcionalidades ofreciendo seguridad e innovación, lo cual asegura a sus clientes mejores niveles de servicios. La propuesta de valor de la marca se origina en el interior de la organización, mediante la preparación y capacitación de cada colaborador, lo que agiliza y hace más eficientes los procesos de cada uno de sus clientes, asegurando una experiencia memorable desde el primer contacto. Esto permite que los comercios puedan cumplir sus aspiraciones de vender más en el entorno digital, al convertirlos en aliados estratégicos. El compromiso a la excelencia ha sido la cualidad más importante dentro del conjunto de colaboradores que conforman la empresa, esto se ve reflejado en las metas individuales y los logros comunes, que han sido parte esencial del camino hacia el éxito durante estos años. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD AZUL reconoce la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y es por esto que se ha comprometido con promover el cuidado del medioambiente, implementando múltiples facilidades digitales, como la firma digital y los recibos físicos más pequeños e impresos en papel reciclado, sumándole a esto la integración de recibos y envíos de estados de cuenta de manera digital, reduciendo la impresión de papel. La empresa está convencida de que cada pequeño paso cuenta, por lo que seguirá explorando nuevas formas de promover la sostenibilidad en el mercado, contribuyendo a la preservación de la naturaleza y el ecosistema. AZUL EN CIFRAS 9 años de trayectoria. + de un 27 % crecimiento anual exponencial en transacciones. + de 630 millones de transacciones.
24 MERCADO El BHD es un banco universal que atiende a todos los segmentos del mercado dominicano. Clientes personales, emprendedores, microempresas, pymes, grandes empresas y corporaciones encuentran en BHD soluciones a sus necesidades financieras. Asimismo, la entidad tiene propuestas de valor para mujeres, jóvenes, médicos, empresarios y prospectos peloteros de la Major League Baseball (MLB), entre otros clústeres. HISTORIA Fue fundado el 24 de julio de 1972 por Samuel S. Conde, presidente. Entonces se conocía como Banco Hipotecario. Sus principales directivos eran Antonio Haché, Manuel Tavares Espaillat, Sebastián Mera, Juan Bautista Vicini, Carlos Sully Fondeur y José Antonio Caro Álvarez, un grupo de empresarios con una gran perspectiva sobre la banca que tuvo la visión de crear una entidad que sirviera al desarrollo del país y creara mejores oportunidades para los dominicanos. La entidad evolucionó de ser un banco hipotecario a ser el primer multibanco de República Dominicana, con el nombre de Banco BHD. Luis Molina Achécar, presidente de la entidad durante los últimos cincuenta años, ha sido propulsor del modelo de banca responsable que es el Banco BHD, y hoy, manteniéndose como presidente del Centro Financiero BHD, sigue impulsado este estándar. Para Molina Achécar, las empresas existen para agregar valor económico y social, visión que sostiene Steven Puig, presidente del Banco BHD desde marzo de 2023. El BHD abrió sus puertas con quince colaboradores que solo ofrecían préstamos hipotecarios y hoy trabajan allí más de 5.000 personas que ofrecen productos
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