África do Sul • África Oriental • Alemanha • Albânia • Angola • Arábia Saudita • Argentina • Austrália • Áustria • Azerbaijão • Bahrein Bangladesh • Bélgica • Bósnia e Herzegovina • Brasil • Bulgária • Camboja • Canadá • Catar • Cazaquistão • Chéquia • Chile • China • Chipre Colômbia • Coreia • Costa Rica • Croácia • Dinamarca • Egipto • Emiratos Árabes Unidos • Equador • Eslováquia • Eslovénia • Espanha • Estónia EUA • Filipinas • Finlândia • França • Gana • Grécia • Guatemala • Holanda • Honduras • Hong Kong • Hungria • Índia • Indonésia • Irlanda Israel • Itália • Japão • Jordânia • Kosovo • Kuwait • Letónia • Líbano • Lituânia • Luxemburgo • Macedónia • Malásia • Maldivas • Malta Marrocos • Maurícia • México • Mianmar • Moçambique • Montenegro • Nigéria • Noruega • Nova Zelândia • Omã • Panamá Paquistão • Paraguai • Peru • Polónia • Portugal • Reino Unido • República Dominicana • Roménia • Rússia • Sérvia Singapura • Sri Lanka • Sudão • Suécia • Suíça • Tailândia • Taiwan • Turquia • Uruguai • Venezuela • Vietname • Zâmbia • Zimbábue MARCAS DE EXCELÊNCIA EM ANGOLA 2023 Volume X
EDITOR Pedro Diogo Vaz - Superbrands GESTÃO DE PROJECTO Nancy Oliveira Diana Cardoso Ribeiro CAPA Bisc8 - Cozinha Criativa PUBLISHING, COPYWRITING E DESIGN Alexandre Oliveira Ana Moreira Raquel Cohen AGRADECIMENTOS BaT Bisc8 - Cozinha Criativa Bmworkz DN Business KeyResearch MEDIA PARTNERS Espaços Expansão Novo Jornal Rádio Mais Targeting TPA GRÁFICA Agir Produções Gráficas Limitadas (Portugal) 2023 Superbrands Ltd. Publicado por: Superbrands Angola Focus Workplace Solutions Av. Lenine 123, 5.º piso Luanda - Angola + 244 935 152 705 superbrands.co.ao Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação, textos, fotografias ou logótipos podem ser reproduzidos ou transmitidos de nenhuma forma nem por nenhum meio electrónico, digital ou mecânico, sem antes obter permissão por escrito da Superbrands Angola. As Empresas proprietárias das Marcas incluídas nesta publicação deram o seu consentimento para utilização das suas Marcas, logótipos e fotografias. Qualquer informação relativa a uma Marca específica deverá ser pedida à empresa proprietária, cujos dados figuram nas últimas páginas deste livro. ISBN 978-1-905652-50-1 2
Prólogo Superbrands Worldwide Metodologia Conselho Superbrands SUPERBRANDS 2023 ACADEMIA BAI ALIANÇA SEGUROS ALIMO ANGOMART BFA BOM DIA CASA DOS FRESCOS CASAIS ANGOLA CASANOVA CENTROOPTICO COSAL CUCA DHL DSTV ENSA SEGUROS DE ANGOLA EXPANSÃO FAZENDA FILOMENA FIDELIDADE FRESMART 4 6 8 10 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 98 105 115 GERMOL GRUPO ARENA GRUPO CARRINHO GRUPO MITRELLI HEETCH HISENSE LUANDA MEDICAL CENTER MIDEA MITSUBISHI MOMO NOVO JORNAL RÁDIO MAIS SHOPPING FORTALEZA SISTEC SPECIAL SUAVE TIO LUCAS TPA TV ZIMBO VALINHO ZAP Brand Guardians Capas Personalizadas Parceiros Directório ÍNDICE 3
4 Pedro Diogo Vaz Senior Partner Superbrands Angola Os sentidos são muito relevantes para o consumidor perceber o que as Marcas pretendem transmitir, seja através do cheiro, do toque, da visão, do paladar ou da audição.
5 A Superbrands celebra este ano a sua 10.ª edição em Angola, um percurso de grandes variações, desafios e oportunidades, característicos do mercado angolano. Ao longo desta década foi possível ir tendo vários “mixed feelings”, ou seja, várias sensações diferentes, num mercado muito volátil e desafiante, mas ao mesmo tempo de enormes oportunidades para as Marcas. Um dos objectivos centrais da Superbrands, desde a sua fundação, é reconhecer e premiar as Marcas de Excelência em cada mercado, ou seja, as que mais se destacam na mente e no coração dos Consumidores e da população em geral. Cada vez é mais evidente que a afirmação das Marcas não resulta apenas da sua capacidade de investimento financeiro em campanhas ou em publicidade. Existem grandes negócios, imponentes a nível financeiro, que são genericamente desconhecidos das populações, da mesma forma que o inverso também acontece: Marcas que se afirmam de forma inequívoca junto dos consumidores, apesar de nem sempre serem grandes conglomerados de negócio. Os cinco sentidos e a forma como as Marcas os podem impactar, é o tema central da edição deste ano. Os sentidos são muito relevantes para o consumidor perceber o que as Marcas pretendem transmitir, seja através do cheiro, do toque, da visão, do paladar ou da audição. Como partilhou a agência responsável pela criatividade da edição, os cinco sentidos asseguram coisas muito diversas: a visão vem dos nossos olhos, onde a presença PRÓLOGO de fotorreceptores permite responder a estímulos luminosos; o olfato relaciona-se com a capacidade de perceber e identificar cheiros e odores distintos; o paladar é responsável pela percepção do sabor e textura dos alimentos; na audição, a orelha humana possui mecanorreceptores capazes de captar as ondas sonoras; e, finalmente, o tacto é responsável por detectar vibrações, captar a pressão, além de perceber a dor e as diferenças de temperatura. As Marcas e as empresas, de modo geral, podem encontrar nestes cinco sentidos e nas suas diversas abordagens, excelentes oportunidades de passar mensagens que vão muito para além da imagem e do som. Através desta variedade de sentidos, é possível passar mensagens em activações, patrocínios, campanhas, eventos ou momentos de degustação. Na forma como se comunica, no tipo de mensagem que queremos que fique registada na mente e no coração das pessoas. Esta é uma das principais características das Marcas distinguidas como Superbrands. São Marcas que, pela sua estratégia, pela sua forma de afirmação e pelos canais de comunicação que encontram, conseguem destacar-se como Marcas de Excelência, geradoras de sentimentos únicos nos consumidores. Uma década a distinguir o trabalho das Marcas mais relevantes no mercado é um caminho que muito nos orgulha. Procuraremos, por isso, continuar a estimular os bons sentimentos das Marcas de referência, junto do mercado.
A Superbrands é uma organização internacional independente, que se dedica à identificação e promoção de Marcas de Excelência, em cerca de 90 países. Os critérios de avaliação das Marcas são similares entre países, sendo objectivo do programa identificar as Marcas que, em cada mercado, estão a actuar acima e para lá das concorrentes na sua área de actuação. Em Angola as Marcas são avaliadas em duas dimensões: a) Superbrands - as Marcas mais relevantes no mercado nacional, na perspectiva do Consumidor; b) Corporate Superbrands - as Marcas mais relevantes no mercado nacional na perspectiva de uma pool de profissionais de Procurement. A avaliação final do Conselho Superbrands, permite uma visão peer-to-peer, contribuindo para um outro formato de análise, que traz para o projecto a visão dos profissionais das Marcas. Na conjugação das visões de Mercado (representado pelo Consumidor ou por profissionais de Procurement) e do Conselho Superbrands, as Marcas que integrarem a 1.ª tier do estudo, são eleitas como Superbrands - Marcas de Excelência em Portugal. As CORPORATE SUPERBRANDS são distinguidas exactamente pela mesma razão: por serem Marcas de Excelência em Angola, dentro do universo Business To Business. Estas Superbrands são distinguidas seguindo a mesma metodologia de isenção que caracteriza o projecto. Este grupo de profissionais de Procurement constitui um grupo heterogéneo, que engloba diversos segmentos e sectores de actividade e contribui para uma visão abrangente do mercado. A avaliação final pelo Conselho Superbrands permite uma avaliação da forma como a Marca é gerida e qual o seu impacto no mercado. CORPORATE www.superbrands.co.ao 6
OS NÚMEROS EM ANGOLA A SUPERBRANDS EM NÚMEROS 10 94 Cerca de 31 505 14 3 edições do Livro Superbrands profissionais que integraram o Conselho Superbrands Marcas distinguidas Marcas angolanas presentes no programa de TV Supermarcas, com projecção internacional cases produzidos, com capas personalizadas Marcas distinguidas mais de 5 vezes Marcas distinguidas em todas as 10 edições: Um incrível projecto que tem de estar atento a diversas alterações e novos paradigmas (...) identificando e reconhecendo o trabalho, por vezes menos visível, de grandes Marcas em Angola. É uma oportunidade de networking incomparável, que torna a nossa área mais apetecível para futuros e recém licenciados e o mercado em geral. Jessica von Haff, Fidelidade O projecto Superbrands é uma iniciativa excelente e única de reconhecimento e valorização das Marcas, (...) projecto com um enorme potencial para ser uma plataforma de criação de sinergias e desenvolvimento de parcerias entre as Marcas participantes. Elizabete Monteiro, Grupo Mitrelli 77% dos consumidores angolanos declaram que recomendariam a Marca a um Cliente ou a um amigo 67% dos consumidores angolanos estão mais inclinados a comprar uma Marca Superbrands SUPERBRANDS 28ANOS DE EXISTÊNCIA 90 PAÍSES 572 LIVROS 36,500 SUBSCRITORES NO YOUTUBE 10,448,362 VISUALIZAÇÕES NA SUPERBRANDS TV 40,000 MARCAS SUPERBRANDS 150 7
8 A aferição e avaliação das Marcas Superbrands é sempre um percurso exigente, feito de forma independente, não sendo possível às Marcas candidatarem-se a esta distinção mundial. Na edição deste ano, em Angola, foram identificadas as Superbrands Gerais, as Marcas de Excelência mais relevantes no mercado e as Superbrands Corporate, Marcas de Excelência na dimensão b2b (business-to-business). A avaliação é inicialmente feita de forma completamente espontânea, junto do Consumidor (Superbrands Gerais e Corporate) e de uma pool de profissionais de procurement. Neste estudo são espontaneamente referenciadas as Marcas mais relevantes, de acordo com um conjunto de diferentes dimensões. De seguida, o Conselho Superbrands, constituído por profissionais especialistas na Gestão de Marcas, profundos conhecedores dos Mercados, avalia a lista das Marcas com maior relevância no estudo. Fazendo a ponderação entre as duas dimensões, são identificadas as Marcas de Excelência em Angola. Após o apuramento, que resulta destas duas avaliações, as Marcas são convidadas a participar no projecto Superbrands. Esta metodologia exclusiva torna a selecção das Superbrands uma verdadeira ferramenta independente de avaliação das Marcas de Excelência que operam em todo o Mundo. A Superbrands tornou-se reconhecida como o "benchmark" do sucesso das Marcas e a organização detém o estatuto de autoridade universal. Foram produzidos mais de 40.000 "case studies" de Marcas de sucesso, lançados mais de 572 Livros Superbrands e registaram-se mais de 10.448.362 "views" na Superbrands TV. A importância alcançada por este projecto que premeia as Marcas de Excelência a nível mundial está, nomeadamente, nos mais de 90% de consumidores que afirmam recomendar um produto ou serviço distinguido com o Selo Superbrands – Marca de Excelência em Angola. Atingir o estatuto de Superbrand fortalece a posição de uma Marca, permitindo-lhe alcançar prestígio e confiança junto dos consumidores e parceiros, e destacar-se como uma Marca de Excelência, em todo o Mundo. METODOLOGIA SUPERBRANDS
9 METODOLOGIA APURAMENTO DAS SUPERBRANDS ESTUDO DO CONSUMIDOR ANGOLANO 2022/2023 Através de um estudo online, um painel certificado de consumidores e profissionais de procurement indicam, em espontâneo, três Marcas, por cada uma das seguintes dimensões: • Marcas únicas • Marcas em que mais confia • Marcas com as quais se identifica • Marcas que satisfazem as suas necessidades e aspirações • Marcas mais conhecidas O Conselho Superbrands classifica uma lista de até 600 Marcas, segundo os seguintes critérios: • Domínio do mercado • Longevidade • Goodwill • Fidelização • Aceitação Através da ponderação entre a votação do Conselho Superbrands e do painel de consumidores, obtém-se a lista das Marcas elegíveis para o projecto Superbrands. • Estudo ao consumidor realizado pela KeyResearch, empresa de Pesquisa e Consultoria dedicada à recolha, tratamento e análise de dados, aplicando a metodologia exclusiva da Superbrands Limited. • Trata-se de um estudo quantitativo, com recolha de informação feita através de questionários estruturados com perguntas fechadas, abertas e semiabertas, aplicado através de entrevista pessoal. Amostra Homens e mulheres ≥ a 15 anos, residentes em todo o território nacional. Entevistas válidas Margem de Erro de +/- 3,1 % para um intervalo de Confiança de 95%. 14 a 24 de Setembro 51% 49% 2022 Consumidores Procurement Conselho Superbrands 1045
ELIZABETE MONTEIRO Directora de Comunicação e Marketing ÁLVARO DE VECIANA Director-Geral IURY AMOR RODRIGUES Director de Comunicação e Marketing BRUNO ALBERNAZ CEO JAVIER VICENTE Director de Marketing DOMINICK MAIA TURNER Curador GRUPO MITRELLI HEETCH GRUPO CARRINHO GRUPO ARENA Licenciada em Relações Internacionais e com uma pós-graduação em Marketing, conta ainda com uma certificação em Coaching pela ICC, em Londres, e com um Master Practitioner em PNL pelo INLP de Lisboa. Tem uma vasta experiência em Comunicação e Marketing Corporativo, Relações-Públicas, Assessoria de Imprensa e Comunicação de Crise. Tem desempenhado, ao longo da sua carreira, cargos de direcção em diversas empresas, nos sectores da Energia, Banca e em Organizações Internacionais. Actualmente, é Directora de Comunicação e Marketing do Grupo Mitrelli para Angola. Licenciado em Economia e Negócios Internacionais pela Universidade Pompeu Fabra, em Barcelona. Iniciou a sua carreira profissional na área do Market Intelligence e, posteriormente, fundou a sua própria consultora, onde prestou assessoria em múltiplos projectos de pesquisa na área da Inclusão Financeira. Desempenhou funções como Business Development Manager numa start-up, em Amesterdão, liderando a expansão da empresa na América do Sul e em África. Actualmente em Angola, lidera o projecto da Heetch, a maior plataforma de mobilidade no país. Líder e Gestor Empresarial na área da Comunicação e Marketing, tem competências de Produção Gráfica, Design Multimédia, Marketing e Brand Management. Iniciou a sua carreira profissional na área do Design Multimédia, tendo fundado a empresa Brainstorm em Portugal, uma agência de soluções multimédia. Em Angola, assume o cargo de RP de Comunicação e Imagem da Odebrech, no projecto da refinaria do Lobito. Posteriormente, passa por várias agências de publicidade. Frequenta um MBA em Marketing, Estratégia e Criatividade. Actualmente, é Director de Marketing e Comunicação do Grupo Carrinho, tendo sido responsável pela implementação deste departamento dentro do Grupo. Licenciado em Ciências Políticas pelo Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa. Criou uma agência de Marketing e Publicidade em Luanda, com três sócios, decidindo depois enveredar pelo negócio de organização e promoção de eventos e feiras, com base numa estratégia de união de sinergias de vários negócios. Foi fundador e é, actualmente, Presidente do Conselho de Administração do Grupo Arena, uma empresa multifacetada que integra na sua estrutura as Marcas Eventos Arena, dedicada à organização de feiras e eventos; a It's Us, especializada na concepção, produção e montagem de stands e estruturas para feiras e eventos; a It´s brand, agência de design e comunicação e a Beline, que actua no sector da engenharia. Licenciado em Marketing e em Psicologia, com um MBA da Bayes Business School and Executive Education, da Oxford University. Liderou vários departamentos de Marketing de empresas como a Bain & Company, Mastercard, Deloitte e Worldpay. Ao longo da sua carreira profissional desenvolveu estratégias de crescimento para as empresas onde trabalhou e preparou duas dessas empresas para um IPO na Bolsa de Valores de Londres. Foi Director de Marketing e membro do Conselho Executivo da Xplor Technologies, uma empresa de software sediada nos Estados Unidos. É, actualmente, Director de Maketing da TAAG. Produtor, curador, galerista e coleccionador luso- -britânico, é fundador do "ELA-Espaço Luanda Arte" e director de programação das residências artísticas "Angola AIR". Actualmente, é membro activo da Câmara de Comércio UK-Angola e da RESARTIS, uma rede global de residências artísticas. 10 TAAG CÂMARA COMÉRCIO UK/ANGOLA CONSELHO SUPERBRANDS
NELSON CORREIA CEO PETRA MENDES Brand Manager RAQUEL FERNANDES Directora de Marketing RUI CATALO Director-Geral JESSICA VON HAFF Directora de Marketing e Cliente PAULA LIMA Directora de Marketing MIGUEL MANDELE Director-Geral PAULA QUINTAS Directora de Marketing NAZIM CHARANIA Chairman WHATABOUT AGENCY UNITEL CANDANDO UNITED INVESTMENTS FIDELIDADE COCA-COLA BMWORKZ Licenciado em Gestão de Marketing e com uma pós-graduação em Comunicação Empresarial, com especialização em Ciber-Comunicação, pelo Instituto Superior de Comunicação Empresarial. Ao longo da sua carreira profissional de mais de 25 anos, passou por várias empresas, como a DecoEco e o Correio da Manhã. Conta com uma longa carreira na área do Marketing, nomeadamente na Banca, onde foi Director de Marketing do BFA. É actualmente Formador Profissional, Fundador da WhatAbout Agency e Sócio da Strazzera Portugal. Licenciada em Comunicação Empresarial e Relações Públicas, pela Escola Superior de Comunicação Social do Instituto Politécnico de Lisboa. Integra a Direcção de Marketing da UNITEL, liderando a área de Branding, Comunicação e Design da Marca. Participa em todos os momentos-chave da Empresa, desde a concepção até a implementação dos projectos estratégicos da Marca. Licenciada em Comunicação e Marketing, desempenhou funções nesta área em várias empresas de telecomunicações, como Movicel e Angola Cables, passando ainda pelo sector da educação, na Academia BAI. É, actualmente, Directora de Marketing da Candando - FMCG. Licenciado em Engenharia Electrónica, cedo se apaixonou pelo sector do retalho e da distribuição. Iniciou o seu percurso profissional em Luanda, com um pequeno talho. Posteriormente, fundou a Casa dos Frescos que hoje é amplamente reconhecida pelos seus valores e pela sua estratégia focada no serviço e no bem-estar do cliente. Além da Casa dos Frescos, é representante em Angola das Marcas Elforno e Tele-pizza, e da Marca internacional SPAR. Licenciada em Comunicação Social, pelo Instituto Politécnico de Setúbal, iniciou a sua carreira profissional em Portugal como Gestora Comercial e de Publicidade. Em Angola, consolidou a sua experiência nas Agências de Publicidade Back e Executive, gerindo projectos de Marcas como BFA, Sonangol Distribuidora, DStv MultiChoice, South Africa Tourism, Ford, SuperBock, Cristal, Coca-Cola. Mais tarde, assumiu a Coordenação de Marketing da AutoSueco Angola gerindo as Marcas Volvo Truck, Volvo Cars e SDMO. Actualmente, é Directora de Marketing da Coca-Cola Company em Angola. Fundador da BMWORKZ, uma agência criativa responsável pela produção audiovisual de conteúdo para televisão e digital de grandes Marcas. A sua variada e premium carteira de clientes conta com a Chevron, Refriango, Água Saudabel, Sodiba, Total, Somoil, Banco Nacional de Angola, Bic Seguros, TV Cabo, Reebook, NBA, MAGS, Epic Sana, Hotel Intercontinental, entre outras. O seu grande objectivo passa pela criação de uma equipa de criativos de excelência com capacidade, responsabilidade e ambição de escrever os próximos capítulos do marketing angolano. Licenciada em Gestão Hoteleira pelo Instituto Superior Politécnico Internacional, com um MBA em Gestão e Administração de Empresas pela Universidade de Liverpool, e uma pós-graduação em Comportamento do Consumidor e Desenvolvimento de Identidade de Marcas. Iniciou a sua carreira profissional na Hotelaria, na área de M&S. Em Angola, desempenhou a função de Directora de Marketing em várias empresas, como a Grey east Africa, a Nelt Angola ou a Ora Invest. Foi responsável pela introdução no mercado angolano de Marcas de empresas multinacionais como a P&G, a Mars Wrigley, a Emborg, a Ferrero Rocher, entre outras. Actualmente, é Directora de Marketing da Active Beauty Cosmetics. Empreendedor visionário com interesses comerciais diversificados e histórias de sucesso que inspiram milhões na África Central e Subsaariana. Nascido na Índia em Gondal, e depois de ter começado a sua carreira no Congo, tornou-se um dos empresários mais jovens de Angola, com negócios diversificados. Construiu progressivamente um império de 15 diferentes negócios verticais. É, actualmente, Presidente e Director-Geral do Noble Group. 11 ABC COSMETICS NOBLE GROUP Licenciada com honours em Business Administration pela Montpellier Business School (França) e pela La trobe University (Austrália), com mestrado em Relações Internacionais e Desenvolvimento pela École des Hautes Études Internales & Politiques (França). Frequentou a July School da University of Cape Town (África do Sul) e o curso “African Media in a Global Age” da London School of Economics and Political Science (Inglaterra). Iniciou a sua carreira profissional em França, no Grupo Société Générale, na área de comunicação de recursos humanos, estando na equipa idealizadora do primeiro business game do Grupo, o Citizen Act. Trabalhou na Vogue Italia, na Style.com e na Danone antes de integrar a Fidelidade Angola. É, actualmente, Directora de Marketing e Cliente da Fidelidade Angola.
SUPERBRANDS 2023
14 A Academia BAI representa a consolidação de um compromisso do Banco Angolano de Investimentos (BAI), entidade instituidora, com a promoção de um projecto de capacitação de quadros nacionais com elevada qualidade e excelência. VALORES DA MARCA A educação e a formação são um investimento necessário para o desenvolvimento das empresas e instituições e, consequentemente, para a economia. Foi a partir desta premissa, desta ambição de desenvolvimento de Angola, que nasceu a Academia BAI. Ao longo dos seus 10 anos de existência, a Academia BAI de≠senvolveu-se e instalouse no mercado como uma “academia de vida”, que educa e forma cidadãos da sociedade angolana. Através da Academia BAI, os formandos elevam não só as suas competências técnicas, como as suas competências comportamentais e culturais. É assim que a Marca se posiciona no mercado, desenvolvendo uma cultura de valorização da educação e de consciencialização cultural, que faz dela uma referência nacional. A Academia BAI é uma instituição com valores: Excelência; Integridade; Profissionalismo; Rigor; Responsabilidade; Compromisso e Solidariedade. A sua Visão passa por ser uma instituição de referência que contribui para a construção de uma sociedade justa e solidária, disseminando valores de cidadania activa, de consciência colectiva e de inclusão. A sua Missão é contribuir para o desenvolvimento de quadros superiores, fomentando o conhecimento, as competências técnicas, comportamentais e culturais, numa transparência contínua do saber. Na última década, a Academia BAI tem vindo a assumir-se como uma Marca inovadora e “de vida”, tal como espelha o seu slogan “Uma Academia de Vida.” PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS A Academia BAI oferece um portfólio de formações destinadas a particulares e empresas. Os seus produtos e serviços vão desde a sua biblioteca, ao seu centro de investigação (unidade de ciências sociais aplicadas), às formações (profissional, para executivos, entre outras), licenciaturas, pós-graduações, certificações e actividades culturais. Para acompanhar a evolução do Mundo, a Academia desenvolve mais modelos de ensino, agregados ao modelo convencional, nomeadamente, os modelos online e híbrido. Assim, está apta a oferecer aos seus clientes as opções de formação presencial, semi- -presencial e E-learning. Em 2018 abriu o Instituto Superior de Administração e Finanças (ISAF), que faz parte da estrutura da Academia BAI, com três licenciaturas: Contabilidade e Finanças, Gestão Bancária e Seguros e Informática de Gestão. O ISAF já lançou no mercado nacional dois grupos de licenciados (mais de 100 estudantes) e tem, neste ano de 2023, mais de 1400 alunos inscritos. Em 2023, a oferta da Academia BAI inclui uma vasta gama de formações, com diversos formatos, como o Custom Training, com formações personalizadas de acordo com as necessidades dos participantes; o Executive Training, com formações de liderança, cursos de longa duração, avançados, programas integrados e experiências de formação; e o Professional Training & Transformação Digital, para o aperfeiçoamento das práticas pedagógicas com a utilização de recursos digitais, que integra a tecnologia no processo de aprendizagem. MERCADO A Academia BAI é uma Marca que está sobre gestão da Sociedade Angolana do Ensino Superior, e que tem como entidade instituidora o BAI. A Academia congrega também o ISAF, que forma quadros superiores, e a Fundação BAI. Desde a sua criação, em 2012, a Academia BAI assumiu a responsabilidade de se tornar líder do mercado nacional na formação de quadros. Passados 10 anos de existência, assume-se como a primeira escolha de muitas instituições públicas e privadas para a formação dos seus quadros. COMUNICAÇÃO A Academia BAI faz parte do dia-a-dia das pessoas, não só através das suas formações, mas também pelas diversas actividades www.academiabai.co.ao CORPORATE
15 • A Academia BAI ministra formações com certificações internacionais e programas únicos, em que os formandos têm experiências e acesso a conteúdos diferenciados. A Academia dispõe de um serviço de formação à medida, que vai ao encontro das necessidades de cada cliente, empresa ou organização, pública ou privada. • O ISAF é uma instituição de ensino superior em Angola, onde os estudantes podem candidatar-se a uma bolsa de estudo de mérito, oferecida pelo BAI. Por ano, a Academia disponibiliza 100 bolsas de mérito. • A Fundação BAI é braço direito da responsabilidade social do BAI. A Fundação apoia projectos ligados aos seus pilares de actuação, nomeadamente no âmbito da Educação, Saúde, Cultura e Desporto. Os seus projectos sociais já impactaram mais de 82.162 mil pessoas. • Em 10 anos, a Academia BAI já ministrou 2.351.704 horas de formação a 52.625 formandos. • O Call Center da Academia BAI está sempre disponível, das 8h às 18h, de Segunda a Sextafeira, através do número 92ß 190 018 – que é também o número de WhatsApp da Marca. SABIA QUE culturais que tem desenvolvido. A Marca mantém uma comunicação próxima com os seus clientes, nomeadamente mediante o atendimento presencial nas suas instalações na Avenida Pedro de Castro Van-Dúnem Loy; por intermédio do seu Call Center e WhatsApp; e das suas redes sociais, onde interage com os seus clientes nos diversos chats. A Academia BAI aposta numa comunicação integrada 360º, veiculada nos meios de comunicação tradicionais e digitais, nomeadamente no seu site, a porta de entrada para se saber mais sobre a Instituição. Ainda em 2023, está em marcha um programa de revitalização da Marca, cujo objectivo é fortalecer e garantir o posicionamento da Academia como um dos mais importantes projectos integrados de impacto social do País. ACADEMIA BAI VANTAGENS COMPETITIVAS A Academia BAI está comprometida com a excelência e o rigor académicos, através de uma política de qualidade e funcionalidade. Para se diferenciar no mercado, oferece diversos cursos, programas e certificações únicos no País, como o Curso de Iniciação Bancária para Assistentes de Clientes, que comporta a componente teórica e prática; o programa SER; o Women on Board; o Top Seller; e a certificação em Avaliação Imobiliária, entre outros. Para fazer jus ao provérbio africano “se quiser ir rápido, vá sozinho. Se quiser ir longe, vá acompanhado”, a Academia firma parcerias com instituições angolanas e internacionais, para a ministração dos seus programas de formação e outros projectos do âmbito da responsabilidade social corporativa.
16 www.aliancaseguros.ao A ALIANÇA SEGUROS é uma Companhia de Seguros que tem vindo a consolidar a sua presença junto dos consumidores angolanos. Com uma atitude pró-activa e conhecimento da realidade local, oferece produtos e serviços inovadores, que a distinguem no mercado segurador. Qualidade, proximidade e excelência são as pegadas de uma actuação que contribui para o desenvolvimento social das pessoas, famílias e empresas. VALORES DA MARCA Enquanto empresa de referência, a ALIANÇA SEGUROS assume a proximidade e o conhecimento - quer dos seus colaboradores, quer dos seus clientes, parceiros e colaboradores - como vectores estratégicos imprescindíveis. Porém, a sua conduta vai mais além e é definida por um conjunto de valores-chave, tais como: Excelência, Foco no Cliente, Inovação, Compromisso, Ética e Responsabilidade. Excelência, porque procura intervir de forma distinta no mercado segurador, elevando os padrões de qualidade dos produtos e serviços. Foco no Cliente, através do desenvolvimento de produtos e serviços adequados e que correspondem às necessidades, expectativas e objectivos dos seus clientes. Inovação, porque aposta na disrupção tecnológica através da promoção de soluções inovadoras que respondem às necessidades do mercado. Compromisso, porque procura desenvolver soluções duradouras, ancoradas numa relação de compromisso com os clientes e parceiros, assim como na transparência e rigor dos seus actos. Ética e Responsabilidade, porque actua com responsabilidade e consciência, de forma a garantir a sustentabilidade empresarial, bem como a contínua melhoria das condições de vida dos colaboradores e clientes. A Visão da Marca é ser considerada a companhia de seguros de referência no mercado, pela sua modernidade, qualidade e níveis de serviço, bem como pela gestão próxima com seus clientes. A ALIANÇA SEGUROS pretende estar sempre entre as melhores companhias de seguros. Como Missão, a Seguradora pretende ter uma participação activa no desenvolvimento das pessoas, famílias e negócios, oferecendo ao mercado segurador produtos e serviços inovadores adequados às suas necessidades, e actuando como promotora de qualidade e estabilidade na vida de seus colaboradores e clientes. PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS O portfólio de produtos da ALIANÇA SEGUROS divide-se pelos segmentos Particular, Private e Empresas. No segmento Particulares, a Seguradora dispõe de um conjunto de produtos que respondem às necessidades, quer individuais, quer de cada família. No segmento Private, dispõe de uma oferta integrada de produtos e serviços personalizados. Em relação ao segmento Empresas, desenvolve soluções adequadas à dimensão do negócio de cada entidade, através de produtos complementares e especializados para cada sector de actividade. Para o universo Particular/Private estão definidas soluções que cobrem Acidentes Pessoais (Grupo, Individual, Escolar, Mobike); Acidentes de Trabalho (AT e Doenças Profissionais, Empregados Domésticos);
Automóvel (Individual, Mobo); Multirriscos Habitação; Viagem e Lazer (Viagem, Embarcações de Recreio) e Vida (Crédito e Microcrédito, Individual, Conforto Familiar). No que diz respeito ao sector Corporate, a Seguradora disponibiliza, também, soluções para Acidentes Pessoais; Acidentes de Trabalho e Doenças Profissionais; Automóvel (Frota, Máquinas, Equipamentos); Aviação; Caução; Construção, Obras e Montagem; Mercadorias Transportadas; Multirriscos (Comércio e Indústria, Condomínio); Responsabilidade Civil; Saúde; Viagem e Vida (Crédito e Microcrédito, Crédito Grupo). A presença da ALIANÇA SEGUROS no mercado está alicerçada num conjunto de mediadores e correctores, disponíveis através do seu Contact Center, operacional 24/7, e da sua rede comercial do Banco BNI. Apostando ainda na melhoria contínua e na proximidade com os clientes, os seus seguros também estão disponíveis na sua mais recente loja. MERCADO A ALIANÇA SEGUROS procura constantemente soluções que optimizem o seu desempenho e que, fundamentalmente, melhorem de forma significativa e qualitativa a vida de todos os envolvidos na actividade seguradora, incluindo clientes, colaboradores e parceiros. 17 • A ALIANÇA SEGUROS colocou três novos produtos no mercado: Seguro Empregados Domésticos, Seguro Conforto Familiar e Mobike. • A Seguradora está no TOP 6 das seguradoras de Angola, de acordo com o estudo apresentado pela ARSEG. • A ALIANÇA SEGUROS oferece aos seus clientes a opção de vídeo-consulta, em parceria com a MEDIPLUS. • No que diz respeito aos produtos que disponibiliza, a ALIANÇA SEGUROS teve uma maior procura nos seguros Saúde Empresas, Automóvel Frota e Responsabilidade Civil Automóvel. SABIA QUE ALIANÇA SEGUROS O ano de 2022 foi desafiante em todos os aspectos, a inflação oscilou com alguma frequência e a depreciação cambial não foi também favorável à moeda nacional. A conjuntura destes e outros aspectos, exigiu da Seguradora adaptar-se e adaptar a sua oferta de maneira a consolidar a sua posição no sector, através de um crescimento sustentável, onde o ambiente de negócios continua também cada vez mais tecnológico e competitivo. COMUNICAÇÃO O ano de 2022 marcou a alteração da assinatura da Marca “Uma relação de compromisso” para “Um parceiro para a vida”. Esta nova assinatura da ALIANÇA SEGUROS valoriza e reconhece o valor da simplicidade e entrega diárias, bem como a prontidão na resposta a sinistros. Essa visão focada no futuro, mantém a preocupação fundamental da Marca na procura de estabilidade e solidez, tendo como missão a parceria para vida com todas as famílias e empresas angolanas, enquanto actua como promotora de qualidade e estabilidade no quotidiano dos seus clientes e parceiros. VANTAGENS COMPETITIVAS A ALIANÇA SEGUROS é constituída por uma equipa jovem, dinâmica e disruptiva, que se adaptou perfeitamente à nova realidade. A aposta e valorização dos quadros nacionais, assim como a satisfação dos seus colaboradores, é uma preocupação da Seguradora, facto que se reflecte no tratamento dado aos seus clientes. A ALIANÇA SEGUROS aposta numa relação de compromisso, proximidade e de transparência com a realidade do país, o que lhe conferiu, pela terceira vez consecutiva, o galardão Superbrands, uma Marca de Excelência em Angola.
www.mafricom.com 18 VALORES DA MARCA A ALIMO é uma Marca reconhecida pela sua responsabilidade social, área que leva muito a sério no seu dia-a-dia e no desenho da sua estratégia global. A Empresa acredita que é necessário retribuir à sociedade, em geral, e ao seu público, em particular, toda a confiança que estes continuam a depositar nos seus produtos. A ALIMO mantém a sua actividade filantrópica em colaboração com entidades governamentais e com Organizações Não Governamentais. Em estreita colaboração com estas entidades, desenvolve actividades que contribuem para o bem-estar dos mais desfavorecidos e que procuram melhorar, de forma continuada, a qualidade de vida de quem mais precisa. A Direcção da ALIMO acredita e segue o lema “somos o que comemos” e, por isso, luta diariamente para fornecer produtos de qualidade superior, nutricionalmente equilibrados, a preços acessíveis. Cientes de que os recursos humanos são um factor-chave para alcançar a qualidade de um produto ou serviço, a Empresa procura ainda criar, continuamente, oportunidades de emprego locais. PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS Os produtos ALIMO estão inseridos no mercado angolano desde 2011 e em simultâneo na Républica Democrática do Congo e Républica do Congo. Seguindo a vontade do seu Executivo angolano de substituir ou reduzir as importações, privilegiando a produção nacional, a Empresa decidiu apostar na diversificação do comércio implementando projectos locais. Começou com a venda de três produtos – óleo de soja, queijo e leite condensado - e hoje a família está cada vez maior, tanto na importação, como na produção e no embalamento local de diversos produtos. Através de um estudo de viabilidade, realizado em Agosto de 2019, a Marca optou pela implementação de mais um projecto – a já famosa gama Margarina ALIMO. Actualmente, a ALIMO é reconhecida, não só pelas suas margarinas produzidas e embaladas em Angola, como por muitos outros produtos que constituem o seu portfólio: milho de pipoca, feijão, açúcar, grão-de-bico, arroz (todos embalados localmente), óleo vegetal, entre outros. A mais recente aposta da Marca na produção nacional são a sua gama de esparguete (esparguete económico e esparguete premium) e as salsichas de frango, produção 100% nacional. O Grupo Mafcom/Mafricom tem apostado, com perseverança, na produção e embalamento nacionais, aumentando assim o seu impacto na economia local, uma tendência que continua no horizonte para os próximos anos. O lema é, e continuará a ser, fornecer produtos de qualidade a preços acessíveis, criando valor e tendo um impacto na vida da população dos países onde está presente. No futuro, o Grupo continuará a trabalhar arduamente para ajudar a desenvolver Angola e para construir gerações mais fortes e saudáveis, tudo por um futuro melhor. MERCADO Todos os produtos ALIMO são distribuídos de forma estratégica em toda a extensão do território nacional. A localização estratégica dos seus pontos de venda tem sido fundamental para o sucesso da Marca. Com uma extensa rede de distribuição e produtos A ALIMO, a Marca do coração - como é conhecida junto dos seus consumidores, tem actualmente uma vasta gama de produtos alimentares. O seu principal objectivo é combinar a qualidade e a melhor relação custo-benefício, garantido o seu lugar à mesa de todos os angolanos. A ALIMO é uma das Marcas alimentares do Grupo Mafcom/Mafricom, que está presente no mercado desde 2005.
19 de máxima qualidade, a ALIMO continua a crescer a um ritmo sustentável e a expandir o seu negócio por todo o continente africano. A sua vasta rede de distribuição apresenta vários desafios, como assegurar a qualidade dos produtos em todos os pontos de venda do vasto território nacional e garantir a sua entrega atempadamente, sem colocar em causa o compromisso de excelência que a ALIMO tem com todos os seus consumidores. COMUNICAÇÃO A estratégia de comunicação da ALIMO passa pela sua presença em diversos eventos empresariais, mais focados no B2C (Business To Consumer), que permitem à Marca ter um contacto mais próximo com os seus consumidores. Paralelamente, e sobretudo no caso da Margarina ALIMO e dos cremes para barrar, as redes sociais têm-se revelado um pilar de crescimento da Marca. Nestes canais, são regularmente publicadas receitas que ajudam os consumidores a utilizar os produtos ALIMO de forma correcta e variada. Uma inspiração que a Marca oferece e os consumidores agradecem. VANTAGENS COMPETITIVAS O Grupo Mafcom/Mafricom está presente em quatro países – República Democrática do Congo, República do Congo, Angola e Gana - com escritórios, fábricas e centros de distribuição. Esta posição estratégica é, sem dúvida, uma mais-valia para a conquista de outros mercados para os produtos ALIMO de produção nacional. Nos últimos anos, a Empresa criou uma equipa de técnicos de qualidade que, diariamente, analisa os produtos nos seus laboratórios internos de controlo de qualidade. A Empresa mantém a aplicação de um código de boas-práticas adequado à realidade nacional, e encontra-se em processo de implementação do sistema de gestão da qualidade alimentar HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points). Através de um sistema interno de gestão da qualidade, de uma abordagem preventiva e de uma estreita relação com laboratórios oficiais, a ALIMO assegura a máxima qualidade da sua oferta, em toda a extensão do território angolano. • A Margarina ALIMO foi a primeira margarina a ser produzida em Angola e é neste momento um dos campeões de vendas da Marca no mercado nacional. • Todos os produtos ALIMO são criados especificamente para ir ao encontro das preferências dos consumidores angolanos. • Em 2021, a ALIMO iniciou a produção de massas e salsichas de aves em Angola. ALIMO SABIA QUE
20 Marcas de Lácteos locais e internacionais, incluindo líderes de mercado. A ANGOMART investiu tempo e dinheiro na criação de novas parcerias, novos fornecedores (actualmente trabalha com mais de 250 fornecedores) e num modelo de logística que garante a máxima frescura e uma qualidade consistente, desde a origem até às suas prateleiras. Estão ainda previstos novos investimentos para o lançamento de novas categorias e a inauguração de novas lojas. Até ao final de 2023, a ANGOMART pretende servir 10 milhões de clientes. MERCADO A ANGOMART contribui para a sociedade angolana, directa e indirectamente. Gera emprego e fomenta a economia do País, investindo ainda em acções de sensibilização no âmbito da saúde e da higiene. Para cumprir com esta missão pedagógica, faz parcerias com outras organizações, nomeadamente com a Noble Care Foundation (NCF). As suas VALORES DA MARCA Com o foco na oferta de “tudo para todos, todos os dias”, a Marca fornece produtos da melhor qualidade, ao melhor preço. A ANGOMART oferece aos seus clientes uma ampla variedade de produtos e Marcas, incluindo novas Marcas internacionais e locais, especialmente frutas frescas, vegetais e carne. Através da sua iniciativa “Every Day Low Price” (Todos os Dias Preços Baixos), a ANGOMART oferece produtos de primeira necessidade ao menor preço, que ajudam os clientes na sua gestão diária. Cerca de 120 artigos já estão na lista de “preços baixos todos os dias”, e mais vão ser adicionados para cobrir uma gama mais vasta de necessidades dos clientes. A ANGOMART trabalha diariamente na procura de novas soluções, com o objectivo de beneficiar os seus consumidores, proporcionando-lhes a melhor experiência de compra. Tendo como principal foco o bem-estar do consumidor, procura satisfazer as suas necessidades mantendo o equilíbrio perfeito entre a Qualidade, o Preço, a Variedade e a Frescura. Tudo por uma experiência de compra ideal. Os supermercados ANGOMART têm uma gama completa de produtos, que vão desde as frutas e legumes frescos, aos lacticínios, cereais a especiarias, passando pelos alimentos e bebidas processados, produtos para a casa e cuidados pessoais, electrodomésticos e secção infantil. Em todos os pontos de venda, a Marca mantém uma forte estratégia centrada no cliente, atendendo a todas as suas necessidades - sejam compras diárias ou sazonais, de Marcas internacionais conhecidas ou das mais populares Marcas locais, a ANGOMART tem tudo. E porque a insígnia quer fazer parte da família, pensa em todos, independentemente A ANGOMART é a empresa de retalho do Grupo Noble. Criada em 2021, em menos de dois anos conquistou o mercado e os clientes, graças à sua aposta no preço, na qualidade, na variedade e na frescura. Porque está empenhada em fornecer “Tudo para todos, todos os dias!”, a ANGOMART ouve os seus clientes para ir ao encontro das suas expectativas, oferecendo-lhe a melhor experiência de compra. da classe socioeconómica, do meio mais ou menos urbano, sem esquecer o público mais exigente, conhecedor das coisas boas da vida e das melhores ofertas. A ANGOMART tem uma variada gama gourmet, incluindo os melhores ingredientes internacionais; frutas frescas e vegetais de elevada qualidade; a melhor selecção de vinhos e queijos; bebidas especiais, incluindo chá e café; confeitaria de luxo; itens essenciais de cozinha; bem como produtos de estética, saúde e cuidados pessoais. Actualmente, tem cerca de 10.000 unidades de armazenamento, para garantir um stock mais variado aos seus clientes. PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS A ANGOMART continua a apostar na área de Frescos em todos os pontos de venda, onde pretende criar mais categorias e sortidos de Frutas e Legumes, Talho, Padaria, Take-away e Produtos Congelados, além de
21 • Na AGOMART há preços baixos todos os dias. Nos Supermercados desta Superbrand os clientes sabem que encontram os produtos de primeira necessidade a preços baixos. • Visitar a ANGOMART é ter uma óptima experiência de compra, com os melhores vinhos, frutas e vegetais frescos, pão quente, carne fresca, itens de cozinha, produtos electrónicos, entre outros. • O Gift Card da ANGOMART é uma solução que permite aos clientes presentearem amigos ou familiares. O cartão corporativo ganhou força entre as grandes empresas, como opção ao dinheiro vivo, além de outros benefícios. SABIA QUE acções de responsabilidade social vão desde a sensibilização para o cancro mama e da próstata, passando pelos hábitos higiene dentária, bem como pela capacitação de crianças deficientes, dando-lhes esperança, realizando torneios e apoiando-as nos seus momentos de celebração. COMUNICAÇÃO De forma a consolidar a sua presença no mercado e na mente e no coração dos angolanos, a ANGOMART aposta numa comunicação interactiva e envolvente. Através desta aproxima-se das pessoas, o que lhe permite conhecer as suas necessidades diárias e também os novos produtos e Marcas que procuram. A ANGOMART utiliza as suas redes sociais (Facebook, Instagram e TikTok) para divulgar informação sobre os seus produtos, serviços e campanhas promocionais - diárias, semanais, quinzenais e mensais. Além disso, a fim de reforçar a sua notoriedade e manter-se no top of mind do consumidor, comunica através dos meios tradicionais, como a televisão, a rádio e os outdoors. VANTAGENS COMPETITIVAS A ANGOMART, em estreita colaboração com as Instituições oficiais angolanas e as comunidades em geral, continua a fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, criando mais e melhores oportunidades sociais e económicas no País. A Marca gerou cerca de 1500 postos de trabalho directos e cerca de 4000 indirectos, fomentando a economia das províncias onde está presente. Hoje, existem 16 lojas ANGOMART na região de Luanda e quatro nas províncias de Malanje, Saurimo, Lubango e Cabinda. O seu maior objectivo continua a ser oferecer uma boa experiência de compra a todos os angolanos, onde quer que estejam – na capital ou nas províncias mais longínquas. Adicionalmente quer continuar a oferecer produtos frescos e de qualidade, com grande variedade de escolha e, acima de tudo, ao melhor preço. Para fidelizar os seus clientes, a ANGOMART continuará a melhorar os seus produtos e serviços, mantendo o seu estatuto de Marca de Excelência em Angola. ANGOMART
22 O BFA é um Banco Universal de expressão nacional, afirmando-se como uma Instituição de referência no sector financeiro de Angola. Desde o início da sua actividade, na década de noventa e ao longo dos seus 29 anos, o BFA tem consolidado a sua acção através do apoio ao desenvolvimento económico de Angola, criando soluções específicas para as diferentes necessidades dos seus Clientes, particulares e empresas, tornando a vida dos angolanos mais fácil dentro e fora do país. VALORES DA MARCA A identidade da Marca BFA é o reflexo da sua cultura financeira e empresarial. Os traços essenciais dessa cultura são a independência da gestão, a flexibilidade organizativa, o trabalho de equipa, a distinção do mérito, a capacidade de antecipação, a rigorosa administração de riscos e a segura criação de valor para os diferentes stakeholders. O ADN de uma instituição afirma-se através de atributos próprios que ganham consciência e credibilidade na relação que todos os dias se estabelece com os Clientes e com a Comunidade. O BFA valoriza especialmente dois desses atributos: a Experiência e a Harmonia. A Experiência é o resultado da formação das suas equipas e do importante património profissional acumulado ao longo da história do Banco no mercado nacional. A Harmonia exprime a permanente ambição de servir os Clientes e a Comunidade com os mais elevados padrões de ética e qualidade. É um propósito projectado para o futuro, determinado pela constante aposta na melhoria contínua. PRODUTOS E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS O BFA reforça o compromisso de desenvolver soluções financeiras que promovem a diferenciação através de um maior envolvimento com o Cliente, num contexto de constantes e rápidas mudanças do mercado.A mobilização do BFA para reinventar a experiência bancária, assente na digitalização e utilização de novas tecnologias, tem sido um dos principais pilares da sua estratégia. Assim, em 2022 e no âmbito do Plano Estratégico de Sistemas de Informação, o Banco continuou a responder aos desafios do mercado dando continuidade ao seu desenvolvimento tecnológico. O processo de modernização e digitalização do BFA, abrange não apenas a componente tecnológica, mas também, organizativa e humana que dá suporte à operação do Banco e contribui para a promoção de um BFA mais sustentável, ágil, voltado para o Cliente e efectivamente preparado para o futuro. www.bfa.ao
23 • O agronegócio tem um papel preponderante na estratégia do Banco. A Direcção do Agronegócio, criada em 2018, continua a prestar suporte à rede comercial na identificação e captação de novos Clientes, e no apoio ao desenvolvimento de produtos específicos de crédito para os Clientes deste sector. Apoia também as áreas de risco na análise dos pedidos de financiamento para os projectos de investimento. • O Banco constituiu, no final do ano 2022, uma sociedade distribuidora de valores mobiliários, denominada BFA Capital Markets, SDVM, S.A, que irá operar no Mercado de Capitais, tendo como principais actividades, a custódia de valores mobiliários, a recepção, transmissão e execução de ordens de Clientes no mercado de capitais. • O BFA dispõe na sua oferta, o produto Bankita, cujo objectivo é incentivar a bancarização da população mediante condições mínimas de acesso e de utilização dos serviços bancários. • O BFA disponibilizou 280.500.000 de Kwanzas para a 5.ª Edição do Programa de Responsabilidade Social - BFA Solidário. • Em 2022, o BFA definiu como estratégia ambiental, a realização de uma campanha de plantação de árvores com o objectivo de ajudar a restaurar o ecossistema e reduzir a erosão e degradação dos solos. SABIA QUE MERCADO Com a consolidação do mercado financeiro, o BFA mantém a sua posição de um Banco de referência no sistema financeiro angolano. Conta actualmente com mais de 2,6 milhões de Clientes, mais de 2.700 Colaboradores e 198 Balcões. A sua rede é composta por Postos de Atendimento, Agências, Centros de Empresas, Centros de Investimento e Private Banking. Como resultado do seu dinamismo comercial e estratégia assente em critérios rigorosos de governação, em 2022, o BFA alcançou um resultado líquido de 140.455,2 milhões de Kwanzas. Conquistou a confiança de mais 246 mil Clientes e apresentou um aumento no seu rácio de transformação de 23,1%. O aumento no rácio de transformação é justificado pelo crescimento do crédito concedido ser superior ao crescimento dos depósitos de Clientes. Os números acima referidos são evidência da solidez do Banco e reflectem os elevados padrões de eficiência e eficácia operacional, assumidos num cenário macroeconómico desafiante. COMUNICAÇÃO Em 2022, o Banco deu continuidade à sua estratégia de comunicação apostando na qualidade e na inovação da sua oferta, assim como na consolidação da sua Marca. O BFA tem acompanhado e apoiado o Executivo na implementação de iniciativas que visam fomentar o sector real da economia, com a disponibilização de ofertas de crédito competitivas e adequadas às necessidades do segmento do agronegócio. Em 2022, destacou-se a campanha “A Agricultura faz Angola crescer”, que teve como objectivo evidenciar a oferta de crédito de modo a que as empresas do agronegócio possam fazer face às suas necessidades a curto prazo. Adicionalmente, foi promovida a campanha “Nova BFA App”, criada com o objectivo de comunicar aos Clientes e público em geral a nova App do Banco, as suas novas funcionalidades e o seu novo layout, mais intuitivo e “user friendly”. Para reforçar o seu posicionamento enquanto o melhor Banco para o Cliente e para a Comunidade, o BFA lançou também a campanha Institucional “Consigo em todos os momentos, há 29 anos”, que contou com a presença da nova embaixadora da Marca BFA, Anna Joyce. A campanha traduziu, de forma holística, o apoio do Banco aos seus Clientes ao longo dos seus anos de existência. O apoio à Comunidade está também intrinsecamente ligado aos valores do BFA e, por essa razão, o Banco deu continuidade ao programa BFA Solidário, que teve como mote “O nosso sonho é realizar os sonhos do futuro de Angola”. O BFA Solidário é um programa de responsabilidade social que visa apoiar e reconhecer o trabalho de organizações sem fins lucrativos, que actuam nos sectores da educação, saúde e da inclusão social de crianças até aos 18 anos. VANTAGENS COMPETITIVAS Ser o Banco n.º 1 de todos os angolanos e contribuir para o desenvolvimento sustentável de Angola continua a ser a visão do BFA. Como consequência do seu desempenho, indicadores sólidos e robustos, o Banco foi reconhecido em 2022 em diversas categorias e áreas relevantes da actividade financeira, segundo a avaliação de diferentes entidades independentes, nacionais e internacionais. Entre outras distinções atribuídas ao BFA, merecem especial destaque: Banco do Ano em Angola 2022, atribuído pela prestigiada revista The Banker, e Melhor Serviço ao Cliente para Concessão de Crédito, atribuído pelo Ministério da Economia e Planeamento. BFA
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